湖北日报全媒记者 吴宇睿 通讯员 杨超

“马鹿岩5#台区的低压线路出现了故障，51户居民家中停电。”1月3日8点30分，保康县歇马镇供电所网格员余晓航收到短信提示，立即上报。与此同时，马鹿岩村电力网格群也收到了电网故障抢修通知。

发出两则提示的，是来自国网襄阳供电公司新推出的一个数智服务平台，由供电服务数据库、服务风险监测大屏、智能指挥中心等产品集合而成，俗称“襄电小诸葛”。

正当余晓航上报情况时，他接到了一位村民的电话。“我刚刚在门前砍树，没想到它倒在电线上了。”该村民看到群内发送的故障通知，主动告知故障原因和地点。

供电部门随即安排4名工人立即驱车赶往现场，处理倒在电线上的树枝。处理期间，“襄电小诸葛”每隔10分钟进行一次测试分析，直到51户全部恢复用电。

襄阳供电公司供电服务指挥中心主任工程师刘继明介绍，“襄电小诸葛”已累计汇集38个数据库和26个功能场景，累计数据量四千万余条，客户诉求平均响应时间由原来的15分钟缩短至2.78分钟。截至目前，已累计主动预警2000余条，处置客户重复诉求800余个。