“师傅您好，您之前反映的用电故障问题是否得到了解决？有没有意见和建议？”12月10日，国网当阳市供电公司纪委工作人员对客户工单进行抽查回访，了解客户意见，这是该公司纪委助力优化供电服务、提升用户获得感的一个缩影。
今年以来，该公司纪委为落实“一切为了供好电”工作目标，全面开展工单调研，深入业务部门进行询问走访；全程跟踪工单处理，主动参与现场直查，找准问题根因、指出管理短板、明确事件定责、穿透作风问题，督促改进；全量监督整改落实，依据工单中反映出的各类问题，督促相关责任单位制定详细全面的整改措施，确保问题得到彻底解决，不留任何隐患。
通过“纪检+工单”监督，公司及时发现和解决了服务过程中作风漂浮、服务意识淡薄等容易忽视的问题，客户投诉率管控良好，满意率大幅提升。下一步，该公司将继续坚持“以客户为中心”，高效推进供电服务进一步优化。
（熊沫）
