为认真落实“高效办成一件事”，助力打造税收营商环境新高地，武汉市武昌区税务局瞄准税费诉求痛点、堵点、难点，探索税费诉求矛盾争议“源头解”，推出“三诉三办”诉求响应新模式，推动纳税服务更优质、征纳关系更和谐。

接诉即办，争议诉求高效处理

征纳互动“云上办”。创新探索“网上枫桥”，推行“指尖办税”，让数据多跑腿、让群众少跑路。依托湖北省电子税务局征纳互动平台，为60余户企业成功办理跨省协同业务，有效提高“好办事”的便利和“办成事”的效率。疑难事项“兜底办”。在办税服务厅设置“我来帮”兜底服务专窗，一对一解决纳税人疑难问题，将纳税人缴费人反映的各项问题作为细化办税指南、优化办税流程的重要依据，推动解决“一件事”向处理“一类事”延伸。税费争议“调处办”。自成立全省首个“公职律师涉税争议咨询调解中心”以来，开展涉税争议咨询、组织调解、出具意见等法务活动共计160件次，以精准调处、专业调处实现矛盾争议源头化解。

未诉先办，向前一步精准问需

走访问需网格化。网格式走访问需纳税人8万户次，针对性定制调查问卷，收集意见建议60余条，将企业需求清单变为服务清单。分级分类精细化。实施“一类一策、一户一档”精细化税费服务，以“春雨润苗”行动“浇灌”新质生产力，为专精特新中小企业提供“税专员”个性化服务。税企沟通常态化。定期开展“税企面对面”座谈会，倾听国有企业、民营企业、上市公司、涉税专业服务机构等各类市场主体呼声，广泛征集意见建议。

难诉联办，协同响应共治共享

“税务+外部部门”联心解难。联合不动产、房管、住建等部门组建企业服务专班，先后走进湖大琴园等小区，开展上门办证服务。“税务+高等院校”联动调解。武昌区税务局公职律师涉税争议咨询调解中心与区内知名政法财经高校建立常态化联动调解机制，针对疑难杂症问题采用“线上问诊、上门巡诊、综合会诊”等形式提供法律政策援助。“税务+专业税师”联合共治。发挥社会专业人才优势，聘请税务师事务所、会计师事务所、律师事务所人员作为“武昌税费服务体验师”，以税企共治打造争议调解互融互动、共享共治新格局。

接下来，武昌区税务局还将依托“源头解”诉求分析专项团队，系统研究诉求根源、梳理解决路径、探求诉求共性，着力健全税费诉求管理工作闭环，助力提升纳税人缴费人满意度。

（熊涛 王艺）