□ 湖北日报评论员 艾丹

在信息化、智能化加速推进中，有的地方大量减少政务服务窗口，不少老年人在事项办理、政策咨询等方面遭遇“数字鸿沟”；有的地方为农民开办夜校，却因为一些课程不对农民“胃口”，最终冷清收场。为群众办实事，什么是好事实事？首先需要弄清楚、想明白。

习近平总书记指出：“什么是好事实事，要从群众切身需要来考量，不能主观臆断，不能简单化、片面化。”群众的需求在哪里，工作的切入点、发力点就在哪里。不能主观臆断，正是要从“我”的视角、“我”的感受中跳出来，摆正群众的主体地位，牢牢站稳人民立场，在做决定、谋对策时，从群众的角度出发想问题，不能简单化、片面化。关照群众的现实利益、根本利益、长远利益，充分考虑群众的切身感受，尊重群众的真实意愿，才能把好事办进群众心里。

为何有时候一些本意是“为群众好”的事，却得不到群众的认同，甚至起反效果呢？究其原因，有的是缺乏对群众深入了解，出现好心没有办成好事的情况；有的是把自己的政绩需求，偷换成群众需求；还有的是急躁冒进，搞“一刀切”，结果是方便了自己管理，增加了群众麻烦。

从群众出发，是服务群众的基本功。它检验着是否真心实意为群众着想，是否实实在在为群众解决难题。形式主义、官僚主义作风，是“从群众出发”的大敌。扭曲的政绩观、错位的权力观和偏差的事业观，是“从群众出发”的障碍。在调查研究上，注重真调研、调真研，发现并解决群众急难愁盼的问题。在政策推出上，充分征求民意，让政策推行有厚实的民意基础。在考评机制上，不搞自问自答，以群众高兴不高兴、满意不满意作为评判标准。

拜人民为师，才能更好地从群众出发。广大人民群众蕴藏着伟大的创造力和无穷的智慧，要真正把群众面临的问题发现出来，把群众的意见反映上来，把群众创造的经验总结出来。拜人民为师，从群众出发，是尊重群众、尊重实践的工作作风，更是实事求是、凝心聚力的治理智慧。