□ 刘天放

近日，快手电商宣布将废止“退款不退货服务”，引起了广泛关注。（12月4日《工人日报》）

近年来，为了提升消费者购物体验，多家电商平台上线了“仅退款”服务，支持消费者在一定条件下，无须退货就可以获得退款。然而，“仅退款”在保障消费者合法权益的同时，也滋生了恶意“仅退款”行为，损害商家利益。一些“羊毛党”还在网上售卖“薅羊毛”教程，让“仅退款”变“0元购”，无疑使“仅退款”变了味儿。

在重庆经营女装的小彭在多家平台都开设了店铺，几乎天天都能接到“仅退款”申请。“少则几十元，多则几百元，就算拒绝‘仅退款’申请也没用，买家只要选择退款理由为质量问题，平台就会为其推送‘仅退款’链接。”平时，舆论往往更偏重于保护消费者的合法权益，因为消费者总处于弱势。但客观地讲，在“仅退款”这件事上，电商同样是“弱者”。有些平台也会给商家申诉的机会，部分买家“仅退款”的请求会被驳回，但在个别平台上，商家申诉了也没有用。此次快手电商宣布将废止“退款不退货服务”，细化了这项服务的应用场景，强调“仅退款”需经商家同意。尽管只是规则优化，但不难看出，平台对于“仅退款”模式态度的转变。

“仅退款”的初衷是为了平衡多方利益，引发争议说明这项服务需要弥补规则漏洞。“仅退款”被滥用，带来的结果无疑是“双输”。电商平台应进一步优化“仅退款”规则，明确界定可以申请“仅退款”的具体情形，防止规则被恶意利用，建立健全纠纷调解机制，为商家和消费者提供公正、公平的争议解决平台，才能共建更加健康和谐的消费环境。