近日，为深入推进“高效办成一件事”，武汉市东西湖区税务局对办税窗口进行全面转型升级，区分业务类型，创新打造窗口服务“优捷通”工作新机制，形成了“线上线下融合办税、前台后台集约运转、现场远程协同解决”的税费服务新格局。

优质办，打造“一站式”综合服务平台。将注销、申报、退税等业务合并至综合窗口办理，并配备熟悉各类业务的综合能手，让有限的窗口服务资源释放出更大效能，业务办理效率提升60%。

便捷办，“台前”与“幕后”同向发力。对业务进行简繁分类，将税控设备注销、发票缴销等业务纳入简事快办清单，设立6个“简事快办”窗口。纳税人无需取号等待，便可享受“即来即办、即办即走”服务，该举措使清单所涵盖的4类业务平均等待时长由4.38分钟降低至1分钟以内。同时，依托电子税务局、手机APP、电子邮件等方式设置6个后台窗口，帮助纳税人缴费人“掌上办”“远程办”。截至目前，后台窗口已处理业务2500余件。

直通办，内外协同有力推进“高效办成一件事”。设置社会保险费缴纳、新户办理及发票代开业务专窗，主动加强与人社、医保等部门沟通协同，为办理特定类型业务的纳税人缴费人开设业务咨询直通车，截至目前已实现智能分流2300余次，有效解决纳税人缴费人多头跑、来回跑问题。

下一步，东西湖区税务局将持续做优做实“优捷通”工作机制，为纳税人缴费人提供更具个性化、精细化和高效化的纳税服务，将打造效能税务落实在行动上、体现在实际成效上。

（张宇 周曼 吴瑜博杰）