湖北日报全媒记者 刘洁

通讯员 王铖

小区是社会治理的最小“细胞”，小区的物业服务，直接关系到居民幸福指数和基层治理成效。

今年以来，武汉市硚口区推进社区物业党建联建，探索“将物业工作人员吸纳为兼职网格员”市级试点工作，为群众办实事、办好事，受到群众欢迎。

党组织牵头，358名楼管员充实基层力量

“就像闺女一样，那段时间，多亏有她。”11月20日，家住易家街道竹叶海社区的韩世清，逢人就夸小区管家、兼职网格员张云。

韩世清是独居老人，平常白天会在小区楼下坐着，听邻居们唠嗑。张云每天在小区里巡逻，总能看见他。前段时间，张云一连三天没有看见韩爹爹，这下可把她急坏了。

“不管刮风下雨，韩爹爹白天都要出来的，一定是有什么事。”张云赶紧和社区网格员一起上门，但房子里无人回应。他们又联系韩爹爹的弟弟，他的弟弟也不知道情况。

无奈之下，张云和社区网格员找来开锁师傅，打开了韩爹爹家门。“当时他躺在卧室，叫也叫不醒，像是病得很重。”张云立刻拨打了120急救电话。经检查，韩爹爹因为发烧，加上长时间未进食，身体虚弱。社区网格员赶紧将韩爹爹送进医院住院，网格员轮流照顾，韩爹爹身体逐渐康复。

作为物业管家，张云以前主要负责楼栋卫生、设施维护等工作。“如今成了兼职网格员，会更关心居民大大小小的事情。”她说。

像张云这样的兼职网格员，硚口区目前共有358名，分布在各个社区。

“硚口共有社区专职网格员一千多名，通过在物业楼管员中选聘兼职网格员，能够就近就便，有效解决基层人少事多、‘小马拉大车’的问题。”硚口区委组织部相关负责人说。

三方联动，解决急难愁盼问题422件

楼栋内，一户业主占用公共区域安装纱门，引得其他业主纷纷投诉。

今年8月，发生在宝丰街道葛洲坝社区的这件事，让楼栋管家、兼职网格员曾维亏操心不已，多次上门做工作，一直无解。

曾维亏将困难反映给社区。第二天，社区书记请来城管、消防、小区业委会和涉事业主等，召开多方联动座谈会，难题迎刃而解。

“管家，燃气一直打不着。”长丰街道长源社区老人陈爹爹刚发完短信，楼管员刘望菊就安排物业人员上门检修。“自从成为兼职网格员，我就时刻关注着群内动态，有问题第一时间处理。现在，居民对物业的满意度很高。”刘望菊说。

走进韩家墩街道保利香槟国际小区，路面干净整洁、绿化错落有致……“以前可不是这样。”楼管员黎碧娟感慨，“之前业主总抱怨宠物在小区随意排泄，不愿交物业费。成为兼职网格员后，我和社区联系起来更加方便。上次召开‘三方联动’会议后，设置了宠物游玩区，再也没接到过业主投诉。”

黎碧娟说，过去业委会与物业服务企业是一对“冤家”。如今，物业人员与业委会、小区业主联系紧密，相处融洽。

在兼职网格员的积极参与下，硚口区今年通过“三方联动”机制解决居民急难愁盼问题422件，做到“小事不出小区、大事不出社区”，物业服务认可度、居民生活幸福度、社区治理满意度不断提升。

制度激励，对优秀楼管员奖励补贴

“现在有事找管家和找网格员一样，一个电话、一个微信他们就到了，生活方便多了。”古田街道古画社区居民陶婆婆说。

为切实管好、用好这支队伍，硚口区制定相应管理办法，明确兼职网格员基本职责、聘用流程等，并指导各街道社区组织初任培训，帮助他们学习相关政策、办事流程等。

今年11月，硚口区对考核优秀的百名楼管员进行奖励补贴，符合条件的将在社区党组织兼职委员中优先吸纳，在社区工作者专项招聘中探索优先聘用，其所在物业企业，在“红色物业星级企业”评选等事项上给予优先推荐。

“我想为大家做点事儿，让社区更温暖。看见居民对我们的满意度越来越高，我也更有动力了。”荣华街道幸乐社区楼管员胡国平说。

硚口区委组织部相关负责人表示，将推动试点工作常态化、可持续，加快形成“党建引领全覆盖、物业管理全参与、优质服务全方位、社区治理全融入”的新格局。