2024年10月29日

退休交警乐当交通事故调解员

“微笑爷爷”8年化解纠纷3000余起

王章国为双方当事人做调解。(湖北日报通讯员 王贵生 摄)

湖北日报全媒记者 董凤龙 刘钰杨 通讯员 程仁涛 程淇 王贵生

“都是乡里乡亲的,互相包容一下。再说,他要的赔偿也不过分。”

“按照道交法规定,你也有责任,就少要一点,抬头不见低头见的,和为贵嘛。”

10月21日上午10时,随州广水市公安局交警大队应山中队一间调解室里,一位胸前佩戴党员徽章,手上拿着交通法规册子的老人面带微笑,心平气和地左右劝解。

“这就对了嘛!来来来,签协议书。”最终,因电动车擦碰产生矛盾的双方握手言和。

今年70岁的老人,是广水市公安局交警大队原副教导员、广水市公安局交警大队交通事故处理中队调解员王章国,被身边人亲切地称为“微笑爷爷”。

退休8年,王章国每个工作日都骑着自行车来这里上班。8年间,3000余起交通事故矛盾纠纷,在他一次又一次耐心劝解中得到化解。

一次调解,被撞一方懂了为何还要负次责

2016年3月,王章国退休。因档案中最先记载的出生时间为1956年,当他按此时间退休时,已有62岁。

闲了几天后,做了半辈子交通事故处理工作的王章国坐不住了。没多久,他再次“上岗”,被广水市公安局交警大队请到交通事故处理中队担任调解员。

这项工作不好做。

翻看他的调解记录,里面有着各种错综复杂的案情、千奇百怪的要求——

年轻男子撞伤女孩,女方家属要求把女儿嫁给对方才算“负责”;

小客车撞坏村里的三轮车,被质疑“肇事司机肯定认识交警队里的人,不然不会只赔这点钱”……

但王章国有绝招——调解时,他总是面带笑容:“来调解的双方都带着怨气或怒气,我一个不恰当的表情就可能导致事态朝向坏的方向发展。

微笑能在一定程度上消除他们对调解员的心理隔阂,换来信任和依靠。”

王章国介绍,在当地,涉及电动车、摩托车的事故调解占七成以上,大多数都是村民之间的小事故,但由于对交通法规不熟悉,很容易升级矛盾。

2023年11月,广水骆店镇杨女士骑电动车时被另一电动车撞倒,导致半月板损伤、韧带撕裂。看到事故责任认定书上自己还需负“次要责任”时,她气得坐着轮椅就来找王章国要说法。

“你的驾照到期了,没有申请换发。”王章国找出相应的交通法规条款,微笑着向杨女士解释。

杨女士这才知道,如果无照驾驶或者驾照过期,即使不是肇事方也得负一定责任。身体一恢复,她就去换了新的驾照。

“感谢王爷爷,不但帮我们成功调解,还让我懂得了许多交通法规。回去后,我就经常和身边人讲这个条款,让他们去换驾照。”回想起来,杨女士满是感激。

一次宣讲,台下不少听众买了头盔

10月6日,王章国应邀来到广水市骆店镇益达米业有限公司,在米厂里为企业员工及驾驶员上了一堂生动的交通安全课。

一个塑料袋里装着他的讲课“家当”:扩音器、投影仪、小音箱、接线板、网线……

打开课件,一幕幕真实的交通事故现场照片被投影到仓库的白墙上。这是王章国自学电脑后制作出的课件,图片、视频、动画一应俱全,台下员工听得十分投入。

“我结合亲身经历的案例来讲,大家很容易懂。”在一线处理交通事故多年,王章国意识到,仅做调解、向调解人普法是不够的,还要走出去宣传,让交通安全知识入脑入心,这才是防患于未然的关键。

做好调解员的同时,王章国还当起了义务安全宣传员,进农村、社区、学校、企事业单位,为社会各界群众讲交规话安全。

在农村,他开展“夕阳红专属定制版”讲座。

老年人年迈体弱、腿脚不便、应变能力差,王章国每次都会向他们耐心解释为什么禁止驾驶老年代步车,骑电动车摩托车为何要戴头盔,并叮嘱他们尽量选择公共交通工具出行。

“下课后,我就买了头盔,还专门买个质量好的。”50多岁的关庙镇村民严女士听完宣讲,得知交通事故中骑电动车不戴头盔也要“负责任”,连忙让女儿帮忙下单购买。其他的村民,也纷纷在网上购买。

王章国的身影奔波在广水各个角落,8年间,他累计宣讲安全课100余场次,发放宣传资料3万余份,受教育群众达5万余人次。

一份牵挂,8年捐款捐物3万余元

案件调解结束了,生活还要继续,王章国总是放心不下那些调解过的涉及重大事故的家庭。

2018年10月的一个清晨,广水市关庙镇某村级公路,两辆对向行驶的摩托车因车速过快,不慎相撞。两名30多岁的驾驶员,均不幸身亡。

“当时感觉天都塌了。”尚女士是其中一名驾驶员的妻子。当时,他们的大女儿读高二,二女儿读初一,小儿子读小学一年级,家中还有一位85岁的婆婆。

因当事双方均已去世,且没有购买保险,两个破碎的农村家庭并未获得多少赔偿。事故调解过后,王章国一直关注着这两家的生活情况。

2020年疫情期间,尚女士的三个孩子都需要在线上学习,而她只有一台老旧的手机。

听到这个消息,王章国立刻将自家的一台价值3600元的电脑送给了孩子们。电脑送去后,他发现还缺根10多米的网线,又驾车到城区购买,把电脑调试好才离去。

“王爷爷,王爷爷!谢谢您……”临别时,三个孩子拉着王章国的手,不舍得他走。

“感谢王爷爷,是他的笑容、他的暖心,让我们走出了困境。”如今,尚女士在一家工厂打工。逢年过节,王章国都会来看看他们,让她感激不尽。

从退休前到退休后,从“微笑叔叔”到“微笑爷爷”,从200元到1000元……王章国一直默默关怀着他处理交通事故时接触过的、需要帮助的困难家庭。仅在退休后,他个人累计捐款捐物折合3万余元。

“他年轻时就是热心人,我早已习惯了。”王章国的老伴曹艳林说,以前也曾不理解,后来,她也慢慢接受并全力支持他。

“我在2012年就获得了‘荆楚十大爱民警察’荣誉,我不能对不住这个称号。现在身体还硬朗,会一直干下去。”在调解室里,王章国一边擦拭着“人民调解员”的牌子,一边笑呵呵地说道。

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