□ 湖北日报评论员 周磊

在刚刚过去的国庆假期，一些城市因开放、包容、暖心的待客之道，引发关注。比如，文旅名城江苏扬州，对外开放市政府西大院食堂，为游客提供淮扬特色简餐服务；浙江衢州市政府机关食堂面向全社会开放，菜品精选衢州“百县千碗”的特色风味，为游客提供安全优质的餐饮服务。

在一些热门旅游城市，停车难、用餐难是较为突出的两大问题。机关企事业单位开放停车场，政府敞开食堂大门，以开放姿态开门纳客，填补客流陡增带来的服务缺口，往往能够收获一众好评。

为外地游客提供餐饮和免费停车服务，扬州的这一开放之举已迈入第六个年头，成为当地最亮眼的“文旅IP”之一。让原本相对封闭的公共资源转化为可共享的服务资源，展现了当地政府的自信与包容，折射出一个地方贴近民生的决心和智慧，拉近了老百姓与机关大院的心理距离，让公众对公共服务型政府有了更为直观的感受。这种目光向内、主动作为的服务挖潜，有助于缓解城市接待能力与游客需求之间的矛盾，不仅可以丰富游客的旅游体验，在其示范下，还会带动更多企事业单位、高校食堂对外开放，缓解客流高峰的接待压力，实现资源整合的最大化效果。

一座城市旅游业发展水平的高低，不仅取决于服务的力度，更取决于服务的温度。如沐春风的待客之道，说起来很容易，做起来则很难。难就难在对众多游客的现实诉求和心理期待的关照和满足。对一个地方来讲，比打造一款特色文旅产品更难的，恐怕是全方位涵养以游客为中心的旅游体验。也就是说，推动旅游行业转型升级，不只是旅游景区或政府机关的事，而是需要整座城市方方面面、角角落落攥指成拳、耦合发力。

今年国庆期间，全社会跨区域人员流动量每天都有上亿人次。山川秀美的风景可以让人大饱眼福，熨帖人心的服务更加让人流连忘返。旅游需求并非一成不变，待客之道也应该水涨船高。游客在城市间行走的步伐，就是在观察和感知这座城市的脉动和温情，旅游旺季恰恰也是其对外展示形象的绝佳窗口期。

从过去一些地方宰客事件频发，到如今各大城市着力于“宾至如归”，这是旅游服务理念的升级，也是推动旅游业高质量发展的内在要求。乘兴而至的游客，能否在所去往的城市称心如意，甚至获得超乎想象的服务体验，衍生的不只是他们发乎内心的一条条朋友圈，还有一个地方可亲近的形象。