□ 湖北日报评论员 艾丹

阅读提要

游客最不能忍受的是，满腹怨言，充耳不闻；旅游目的地最头疼的是，破规越矩，良言难劝。以心换心，你的烦恼我听得到，我的难处你看得到，用行动来表达“我理解了你，你理解了我”，这就是大大小小文旅压力测试下应有的“双向成长”。

国庆假期，因《黑神话·悟空》爆火的山西隰县小西天景区，迎来“泼天富贵”，同时也面临巨大考验。10月7日，隰县小西天景区发文感激每一位“天命人”，感谢广大游客朋友对这片土地的热爱、理解和包容。

小西天景区拥有1900多尊彩塑作品，层层叠叠、精雕细琢、精美绝伦，有悬塑之绝，显建筑之奇。其所在的隰县，是山区农业县，人口不足10万，但国庆期间单日接待游客量就逾万人。毫无疑问，对当地而言，这是一场文旅压力测试，突如其来的大客流，对当地的接待能力、调度能力、服务能力是不小的考验。从国庆假期前两日不少游客喊“差评”，到之后几日游客纷纷被感动，短短几日，隰县口碑逆转。

客观而言，小西天依山而建，核心景点大雄宝殿仅有169.6平方米，要容纳成千上万的游客，的确是个难题。为了保证景区秩序和文物安全，当地公安局局长现场指挥疏导人流，景点启用网上预约参观，分管文旅的副县长为排队游客唱歌，该县各单位和乡镇的党员志愿者身着“红马甲”热情服务，还有的赠送当地特产玉露香梨，免费接送游客进出景区。这些做法看起来好像“有点土”“有点老”，但就是这种土办法、老办法，展现了应变能力，缓释了游客情绪。

这是一个文化传承之地，承接文旅流量、社会关注度时，所面临的带有普遍性的课题。不同于哈尔滨、淄博等地主动打造文旅大IP的做法，山西隰县可以说是“被动出圈”。“地上文物看山西”的独特文化优势，加之《黑神话·悟空》的加持，让山西不少城市、景点火了。“小西天”带旺长治观音堂，应县木塔、运城福胜寺、临汾汾城也迎来大批古建爱好者。相较而言，这些地方，或许欠缺应对大流量的经验，甚至不太具备接待大客流的条件，但是，只要真心真意去改进、去提升，尽己所能去给予、去接纳，也能渐渐获得游客的理解与支持。

地方文旅发展是一个成长的过程。在这个过程中，应有自我修炼的紧迫感，也要有因地制宜的科学性。对很多拥有历史文化、自然风光、人文景观的地方来说，说不定哪天就会遭遇“小西天”这样的境况。国庆假期，陕西游客自驾来湖北十堰，临时决定前往丹江口游览，一时找不到住宿，深夜向丹江口文旅部门求助。当地立马安排其一行10人入住丹江口市委党校。应对旅游高峰，优化应急预案，做好组织协调，把可能出现的情况想得复杂一点，把所能做的工作做得细致一点，不论是小县城还是大都市，无论是小景点还是大景区，就能在一次次历练中获得更好的成长。

游客在旅行中也收获着成长。记得一次陕北之行，当地导游告诉我们黄土高原的水非常珍贵，垃圾处理能力也很有限，希望大家在游览住宿后不要给当地留下太多负担。次日，游客们离开时都自觉带走了矿泉水瓶等生活垃圾。文明旅游的要求正随着中国文旅市场发展而进一步凸显。出门在外，遇到不便，难免有情绪波动，但设身处地，换位想想，能彼此多一些理解。有诉求，得呼应，游客和旅游目的地就能助益彼此的成长。

我们过去讲，文明很大程度上是管出来的。比如，高铁列车上，吸烟者鲜有出现。其实，文明也是互相促成的。游客最不能忍受的是，满腹怨言，充耳不闻；旅游目的地最头疼的是，破规越矩，良言难劝。以心换心，你的烦恼我听得到，我的难处你看得到，用行动来表达“我理解了你，你理解了我”，这就是大大小小文旅压力测试下应有的“双向成长”。