“原本以为要跑去青海办这个业务，没想到半天不到，直接在浠水就办好了。”近日，浠水县朝辉石材加工厂财务人员周胜在浠水办税服务厅征纳互动中心办理了一笔跨省税费预缴业务，极大节省了纳税人的时间精力和办事成本。

今年以来，为持续优化税收营商环境，浠水县税务局深入贯彻落实“高效办成一件事”，整合资源优化升级征纳互动服务，满足纳税人多元化办税缴费需求。

一是构建精准推送机制。根据纳税人自身属性和行为偏好进行分类“标签化”管理，结合企业提出的税费政策“点单”需求，精准推送税费政策、系统操作、风险告知等，实现政策红利“精准滴灌”，截至8月份，已为5000余户（次）纳税人推送“一户一策”。

二是开设远程虚拟窗口。依托智能交互、问办协同的新模式，在不改变执法主体、税务人员权限和业务办理流程，风险整体可控的前提下，实现全国异地事项“一网通办、一事联办、一门协办”。目前，已受理人工互动949次，智能互动9839次，成功办理跨区域税费业务30笔。

三是畅通跟踪回访渠道。通过征纳互动平台，纳税人可采取“人工互动＋智能应答”模式进行咨询，还可选择留言提问，留言回复率达100%，回复办结时限不超过当日。

（余润 郑湃）