近年来，仙桃市第一人民医院聚焦群众就医难点、堵点，持续推出多项便民措施，努力为患者提供流程更科学、模式更便利、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务，提升患者就医体验，打造有温度的医院。

“床旁结算”，3分钟即可办理出院

“这么快就办好了，效率真高。”9月10日，仙桃市第一人民医院心血管内科一病区，办理出院手续的王先生，不到3分钟，在病区内体验了一站式“床旁结算”的便捷服务。他竖起大拇指，为医院优质服务点赞。

打破传统楼上楼下来回办理出入院的常规，将结算窗口“搬”进病区，让患者及家属在护士站即可轻松完成医保入院登记和出院结算。这正是改善患者就医体验的又一新举措。

9月初，仙桃市第一人民医院正式推出“床旁结算”便民服务，先后在医院心血管内科、胃肠科病区进行试点，运转顺畅。接下来将在全院所有病区推广运行、全面铺开。

“床旁结算”更迅速直接，将住院窗口服务功能、医保功能前移至病区护士站。医院财务科相关负责人介绍，患者通过一部手机、一张社保卡（或电子凭证），无需携带现金，就能在病区一站式办理入院、缴费、结算、出院全流程。患者手机即时接收缴费、退费等相关信息。

跑出结算速度，彰显服务深度。近期，不少就医患者及家属实实在在感受到“床旁结算”带来的优质就医体验。

正在帮家人办理住院手续的张女士表示，以前要跑好几个地方，如今在病区也能办理，十分方便。她还为医务人员的细致服务点赞，“医院叮嘱我们，到时候出院也能在这里一起办理。”

医疗服务，一头连着医院，一头连着群众。把结账窗口“搬”进病区，正是医院坚持以患者为中心的具体之举、暖心之事。

打通患者及家属长时间集中排队办理相关流程的痛点，医院相关部门经过前期充分调研和筹备，联合财务科、信息科、医务部、护理部等多部门，改造优化升级His（医院信息系统）与Cis（临床信息系统），实现信息高效互通、数据精准处理，用数据“跑腿”代替群众“跑腿”。

为了进一步推广“床旁结算”，医院还将持续收集患者反馈体验，及时改进，畅通流程，真正实现医护人员和患者的“双向奔赴”。

服务升级，一站式便捷就医

“仙桃市第一人民医院不仅关注医疗质量，也关注患者的就医体验。”医院负责人说，医院应该是一个温暖的存在，不论过去、现在、将来，这都是一个行动指南。

一体化智慧医疗服务模式，以智慧医院建设为基础，构建覆盖诊前、诊中、诊后的一体化智慧医疗服务，形成线上线下服务闭环。多渠道畅通就诊预约方式，依托信息化技术，不断优化线上自助预约挂号，充分保障号源，全面推行分时段就诊，最大限度缩短患者门诊就诊时间。一站式解决门诊综合业务，开设门诊综合服务中心，涵盖医保、预约检查、病历复印以及住院病历查询、各类盖章等20多项服务，门诊中药房特设邮寄服务，极大方便了群众来院办理各项业务。充分发挥各学科特色优势，开设多个专科门诊。

此外，门诊多学科诊疗模式也推行开来。2024年正式上线多学科联合门诊号源，患者只挂一个号，就能预约多学科门诊，同时接受多个学科医疗专家集中会诊，实现“一站式”就医，有效避免患者在多个学科门诊之间来回奔波，大大节省就医时间。

医院开启互联网+服务，将互联网技术与传统护理服务相融合，线上预约、线下服务，灵活便捷，让患者足不出户就能得到专业、优质的护理服务，切实满足人民群众多元化护理服务需求。

便民服务落细落微。常年安排志愿者及职能科室人员进行导医导诊，为有需要的患者提供挂号、缴费、咨询、指引等服务。持续完善便民轮椅、母婴室、饮水机、充电宝等便民设施，为老人、孕妇、儿童及特殊患者就医提供便捷。窗口实行70岁以上老年人免收挂号费。为方便患者就医，医院开放了职工地下车库，增设了充电桩，并可为患者提供营养食堂及免费送餐服务。

一系列暖心举措已在仙桃市这家县域龙头医院悄然展开。

（谢远亮）