湖北日报讯 （记者王楚、通讯员曾文君、邵宇豪）“公司人员变动后，电脑部分文件遗失，有20多台车辆查不到年审记录，怎么办？”近日，武汉斑马快跑科技有限公司鄂州分公司周先生来到鄂州市政务服务中心“办不成事”反映窗口求助。

窗口工作人员闻言立即打开鄂州市“小有惠办”服务管理系统，将该诉求登记后在线推至相关部门处理。不到10分钟，工作人员便将该公司20多台车辆的年审信息查清。

过去，通过在市政务服务中心设置的“办不成事”线下窗口，以纸质表单登记群众诉求，再以电话或函件形式转至相关部门协调办理，窗口人员费时费力不说，群众体验感也不佳。2023年12月，鄂州市在全省率先搭建线上“办不成事”反映窗口，为群众提供线上问题诉求申报、交办处理等“一条龙”服务。今年9月，为进一步满足群众多元化诉求需要，鄂州市数据局对“办不成事”服务管理系统进行优化升级，新的版本更名为鄂州市“小有惠办”服务管理系统，同时将线上“办不成事”优化为集诉求反映、惠企政策、咨询导办、政采贷兑现等服务为一体的一站式线上综合服务窗口。