为进一步优化营商环境，提升医保经办服务质效，近日，潜江市医保局开展“局长坐窗帮办”活动，通过领导“换视角、转身份、全景式体验”方式，深入查找医保经办服务过程中的痛点堵点难点，推动制度优化、流程再造和服务提升，切实打通服务群众的“最后一公里”。

潜江市医疗保障局党组书记、局长许志刚先以“群众身份亲自办”的形式，从参保群众的视角，向窗口工作人员咨询相关事项，“沉浸式”体验办事流程；接着又充当起“窗口服务员”，坐进工位，从窗口工作人员的视角，接待前来办事的群众，了解参保群众在医保经办过程中遇到的实际问题和急切诉求，听取群众的宝贵意见和建议，实现业务“面对面办理”，问题“点对点解决”。

“下一步，要建立长效机制，深入开展领导‘坐窗帮办’活动，持续推进‘高效办成一件事’，将服务重心前移，切实贯彻落实各项医保便民举措，推动医保经办服务质量再上新台阶，努力提高参保群众的获得感、幸福感和满意度。”许志刚强调。（曾雨娟）