2024年09月21日

潜江市医保局开展“局长坐窗帮办”活动

为进一步优化营商环境,提升医保经办服务质效,近日,潜江市医保局开展“局长坐窗帮办”活动,通过领导“换视角、转身份、全景式体验”方式,深入查找医保经办服务过程中的痛点堵点难点,推动制度优化、流程再造和服务提升,切实打通服务群众的“最后一公里”。

潜江市医疗保障局党组书记、局长许志刚先以“群众身份亲自办”的形式,从参保群众的视角,向窗口工作人员咨询相关事项,“沉浸式”体验办事流程;接着又充当起“窗口服务员”,坐进工位,从窗口工作人员的视角,接待前来办事的群众,了解参保群众在医保经办过程中遇到的实际问题和急切诉求,听取群众的宝贵意见和建议,实现业务“面对面办理”,问题“点对点解决”。

“下一步,要建立长效机制,深入开展领导‘坐窗帮办’活动,持续推进‘高效办成一件事’,将服务重心前移,切实贯彻落实各项医保便民举措,推动医保经办服务质量再上新台阶,努力提高参保群众的获得感、幸福感和满意度。”许志刚强调。(曾雨娟)

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