湖北日报全媒记者 李光正 通讯员 任实 张昊

“您反映钢构棚拆除后线缆垂落存在安全隐患的问题，石首市科经局联合电力、通信部门现场查看，由通信公司重新拉钢缆固定，并将垂落的线缆整理好了。您满意吗？”8月29日上午，石首市12345政务热线中心工作人员魏琼回访网格“啄木鸟”喻立琼。

原来，石首市绣林街道粟田湖社区几户居民家门口违建的钢构棚被拆除后，原本绑在棚子上的线缆垂落。喻立琼拍照上传网格“啄木鸟”数字平台。“他们第二天就来处理了，我很满意。”喻立琼回答说。

石首市委社会工作部部长戴启发告诉湖北日报全媒记者，网格“啄木鸟”通过12345政务热线为基层治理“捉虫”，上报的问题第一时间分类派送到对口部门办理。大到城市发展、项目建设，小到公厕门把手、马路井盖、下水道，网格“啄木鸟”发现问题都会“啄一啄”。相关单位及时处理问题，并反馈情况。热线工作人员对回访不满意的工单再次派送督办，直到问题解决。

最初，网格“啄木鸟”主要是外卖员、快递员等。“路面破损、公共设施损坏、绿地脏乱，看到了就停下来拍照上传，也不会耽误工作。”快递员彭超平说。他成为网格“啄木鸟”后，发现问题就立即拿出手机拍照上传，有时遇到能当场处理的小问题，他也会顺手自己解决。

50岁的外卖员夏科平成为网格“啄木鸟”后上报了6条线索，既有“路面需要清扫”“车辆违停”等随手拍的照片，也有“楼栋号标识不清，送餐不便”“我家附近水管爆裂，急需维修”等直接影响自己工作与生活的求助信息。相关部门都快速处置问题，及时回复了他。

“省委十二届七次全会提出要以美好环境与幸福生活共同缔造为载体推进社会治理体系和治理能力现代化。这让我们有了新的思考，如何在更广泛的范围内，调动大家的积极性，推进社会治理体系和治理能力现代化？”戴启发说，该市对网格“啄木鸟”实行奖励，每上报一条有效线索即可积10分，累计50分可在市民之家或社区兑换物品，引导外卖员、快递员、党员中心户、热心群众加入网格“啄木鸟”队伍。

在线下，村（社区）设置网格“啄木鸟”问题反馈处，对不会操作手机的老人，由工作人员帮忙线上反馈或者线下登记，上报平台进行解决。

石首市笔架山街道建北社区网格“啄木鸟”吴克平发现一伙人设“会销陷阱”欺骗老年人，马上反映到社区，工作人员联系市场监管局及时驱散。他先后上报了14条线索，用积分兑换了一个电水壶。

“越来越多的居民加入网格‘啄木鸟’队伍，共同为基层治理出谋划策，不断提升城市品质，共享发展成果。我们要积极推进这项工作，让更多人受益。”荆州市委社会工作部部长谢清说。