湖北日报全媒记者 李源 龙华 通讯员 罗玮 周宪 李娟

9月6日至7日，湖北日报官方微信公众号和《湖北日报》头版分别报道南航CZ3631航班上机组与医生旅客携手救人、飞机加速直飞提前53分钟落地的感人故事。

报道刊发后在全网引发广泛关注，新华社、人民日报、光明日报等媒体纷纷转载，点赞机组处置得当、医生敢于担当。

9月7日，湖北日报全媒记者回访南航机长向堃、乘务长冯媛，医生旅客戴丽星以及获救旅客樱子（化名），深度还原事件细节。

当值乘务长

4个月前刚参加应急演练

机长向堃今年39岁，从事飞行工作17年，2013年升任机长，飞行生涯中一直驾驶波音737-800机型，经验丰富。

机长是航班安全、高效运行的核心决策人，为提升机长、第一副驾驶、第二副驾驶的岗位胜任力，南航每年都安排飞行员参加机组资源管理课程培训，通过不断学习积累应对机上突发事件的经验。

从业17年间，向堃遇到过两次机上乘客突发疾病需要紧急处置的情况，每次都按照预案进行标准化处置，保障了旅客的生命健康。

向堃说，9月5日当天得知机舱有旅客需要帮助时，飞机正在沈阳空域。是备降沈阳桃仙国际机场？还是申请加速直飞尽早落地哈尔滨？他进行综合考量，最终优选了加速直飞方案，并得到管制员的支持。

冯媛今年42岁，从事客舱服务工作19年，2012年升任乘务长。她告诉湖北日报全媒记者，南航规定乘务员需定期到广州总部参加应急实操演练。“我参加了今年5月的演练。”

冯媛说，5月的演练包括应对旅客突发疾病的情况，对9月5日当天的积极应对颇有帮助。作为资深客舱服务人员，整套机上应急处置流程已经深深“刻”在心里，“工具箱里的工具足够多，针对不同类型的突发事件，我们都能在第一时间拿出有力的应对方案。”

救人医生

遇到医疗突发事件心中有底

“肯定是第一时间上去救治，这是医生的本能。”主动亮明身份施救的湖北省第三人民医院（湖北省中山医院）全科医学科主任戴丽星说，机上救人是件很普通的事。

9月5日，戴丽星乘坐CZ3631航班从武汉前往哈尔滨出差。飞机起飞约一个小时后，戴丽星突然听到坐在自己斜后方的旅客与乘务员对话。“她说自己胸痛、喘不上气，需要医疗帮助。随后机上广播紧急播报，寻找同机医务人员。”

“我是医生，我来看一下。”戴丽星迅速起身来到发病旅客身边。评估脉搏、呼吸、意识等情况后，戴丽星又详细询问她是否患有高血压、心脏病等基础疾病。考虑到该旅客曾有心肌炎病史，当下并不排除可能存在新发的心血管疾病，戴丽星立刻建议机组工作人员将发病旅客转移至宽敞区域休息。

吸氧后，发病旅客症状逐渐好转。为确保安全，后续飞行过程中，戴丽星不时到尾舱查看发病旅客的情况，通过聊天帮助她放松心情。“此后，她的情况一直很平稳。”

飞机落地前，戴丽星再三叮嘱发病旅客，一定要到医院进行全面检查。

这不是戴丽星第一次在旅行途中出手救人。“上一次是几年前，在高铁上。当时我坐在那名乘客附近，好在乘客没有大碍，因此没有惊动工作人员。我也从来没有提及此事。”戴丽星说，医院平时很注重对应急救护知识的培训，遇到突发事件时自己心中有底。

当事旅客

感谢身边好人伸出援手

9月7日，记者辗转联系上获救旅客樱子，她还在哈尔滨。

樱子是哈尔滨人，定居武汉多年。9月5日，她和朋友搭乘CZ3631航班回哈尔滨探亲。

樱子说，在机上用完早餐后，自己突发呼吸困难和胸口绞痛，一度丧失语言功能，伴随意识模糊。

联想到去年曾检查出患有心肌炎，樱子担心自己无法得到有效救治，情绪很不稳定。

“乘务长一直在安抚我，两位医生寸步不离、为我诊治，安全员尽力保护我的隐私……没有他们的话，可能会出很大问题。”樱子说，看到身边的好心人都在帮忙，自己非常感动。

下机后，樱子在冯媛和朋友的搀扶下最后登上摆渡车。“一车人都在等我，我向大家表达了歉意，所有人都说‘没事没事，人没事就好’。”

乘坐地勤人员备好的轮椅离开航站楼后，樱子被家属送往医院接受检查治疗。回到家中不多久，冯媛的电话就打了过来。

“那一刻特别暖心，我给机组带来了这么多麻烦，她还这么惦记我。”樱子说，不期而遇的善意和温暖，让她这趟探亲之旅充满阳光。

樱子说，自己每年至少要在武汉和哈尔滨之间往返5个来回，“希望今后都能坐到向机长和冯乘务长的CZ3631航班，这是一趟正能量航班。”