“县中小企业服务中心设了便民服务点，不用跑到市民之家就把营业执照办了。”近日，在恩施州咸丰县中小企业服务中心办理执照的李女士说，“在微信公众号上问的客服，才晓得在家门口就可以把事情办了，好高级哟！”
咸丰县政务局聚焦企业群众的办事需求，联合县科经局，依托县中小企业服务中心在县城中心搭建办事平台，持续优化营商环境，通过“网上办、掌上办、帮代办”等方式推行前移式服务，有效节省办事时间与成本。
同时，该局依托咸丰政务服务微信公众号自主研发了丰快办智慧政务平台，建立政务服务知识库，实现智能导服、线上人工客服。通过智能问答引导方式，对群众提出的问题在知识库中进行快速检索，24小时精准解答、即时回应群众疑问。知识库外的事项可一键连接人工客服，进行解答和线上帮办服务。目前，该平台已上线50个高频政务服务事项，实现窗口前移、服务若比邻。
（王莉彬 刘璇）
