近日，有消费者反映，高高兴兴换新家电，却被安装费坑了一笔：“2000元的热水器安装费花了754元。”免费安装实际不免费，高空费、材料费等“套娃收费”现象，成为家电“以旧换新”投诉的热点。

家电安装不能是笔“糊涂账”。保证市场交易的透明度、公平性，需要商家从宣传、销售、服务等多环节出发，把收费项目标得明明白白，把配件费用列得清清楚楚，不能玩文字游戏，不搞“解释权归我”那一套。不管是线上还是线下，都应遵循诚信经营的市场要求，补足家电售后服务短板，让家电“以旧换新”的诚意更足，市场反响更好。 （文/艾丹）