湖北日报全媒记者 黄璐 通讯员 崔嫣 成妍

“金杯、银杯，不如老百姓的口碑！”

近日，从市民蒋先生手里接过锦旗，潜江市纪委监委派驻市委政法委纪检监察组（以下简称纪检组）副组长田富华笑了。

原来，蒋先生在为外地姐姐代办结婚公证手续时，由于历史遗留问题，需要开具相关证明，往返奔波多个部门，一直未能办妥。他认为工作人员不作为，刻意刁难他，希望纪委帮他讨个说法。

“群众反映的问题必须及时核实清楚。”纪检组组长陈樾安排工作人员到相关部门调查了解情况。

据调查，当事人的结婚申请书存在身份证号码填写涂改、存在难以认清的问题，结婚申请书是1992年提交，时间久远，核实起来困难。

“虽然是历史遗留问题，涉及时间长、部门多，但也不是不能解决，更不是工作人员推托不办的理由。”田富华介绍。

为彻底解决蒋先生的诉求，纪检组协调公安、司法、民政等部门多方联动，查阅当年办理结婚登记时的原始资料，比对办证人员的字迹，确认申请书上的涂改是办证人员手书错误所造成，并非当事人个人伪造，从而成功进行公证。

“虽然没有故意刁难，但不愿意费心费力去办，也存在主动作为不够，为民服务意识不强的问题，这是群众办事难的主要原因……”事后，纪检组认真进行原因分析，对相关部门分管负责人进行谈话提醒，要求对工作人员开展批评教育。

6月上旬，纪检组又专门组织驻在单位窗口服务岗位人员，以此次事件为反面教材，开展专题纪律教育活动，教育引导党员干部严守党的工作纪律、群众纪律，想方设法解决百姓反映的“疑难杂症”“急难愁盼”问题。

“执纪执法为民、纠风治乱为民，是我们的出发点和落脚点，我们将一手抓教育预防、一手抓监督执纪，深入开展不担当不作为专项整治，教育督促党员干部始终把群众利益放在首位。”潜江市纪委监委相关负责人表示。