湖北日报全媒记者 童晨曦 通讯员 夏帆
物业费、公共收益共同进入一个账户,只有业主打80分以上,物业公司才能获得物业费与酬金。实施共管考核制新物业管理模式后,过去的“十差”小区引发蝶变。
“这么热的天,还有专人来除草。”8月26日,武汉市江夏区纸坊街道三潭社区嘉和世纪华庭小区居民胡学明向物业工作人员竖起大拇指。如今,该小区业主、物业双方和谐相处,与此前的矛盾不断、投诉不停形成鲜明对比。
小问题积压成大麻烦
就在去年,武汉物业服务十差小区中,嘉和世纪华庭小区排名倒数第4,物业缴费率仅有54%。
历经10余年,小区内电梯、下水管道等基础设施逐渐老化。“电梯经常出问题,有时还会突然下降,我们担惊受怕。”3栋1单元居民纷纷抱怨。
小区业委会副主任周红梅表示,每当问起维修进度,物业公司总说“在办了,快办好了”,敷衍塞责。
业主不断投诉,在江夏区市场监督管理局责令整改下,物业公司拿出一套电梯维修方案,却成为双方矛盾爆发的“导火索”。“一开口就要价28万,公共收益都包不住。”一名业主说。
此外,停车费、广告费等公共收益不公开、不透明等问题,更是加剧了双方的信任危机。
半数业主拒缴物业费,物业公司躺平不作为。去年11月,业委会决定更换物业公司。“可是,还会有哪家物业公司接下我们这个烂摊子?”与此同时,周红梅等一众业主心里却犯了怵。
居民满意决定物业利益
以三潭社区嘉和世纪华庭小区为切入口,纸坊街道带领部分社区书记赴省内外各地学习经验做法。
权威机构鉴定,新制定的电梯维修方案只需要3.8万元,得到业主一致同意。这更加坚定了业主换物业的决心。
街道和社区指导小区业主大会、业主委员会逐步完善小区财务账目公开制度、物业服务信息公开制度、小区事项信息公开制度和小区物业服务季度考评制度。
“这是共管考核制物业服务新模式,在小区试点运行。”社区党委书记邵群英介绍,共管考核制即通过建立共管账户,让小区公共收益、物业费等收入共进一个专户,由业委会和物业共同管理,业主可随时查看每笔收支账目及财务凭证。
已收物业费74330.25元、已拨付物业费55374.25元、公共收益47247.1元……智慧信息平台5月启用,实时显示了截至8月26日共管账户收入的账目数据。
同时,业主对物业服务按季度进行满意度评分,物业公司根据评分按比例获得物业费和酬金。满意度在80分以上,可足额获得物业费,否则扣除20%;在90分以上,另得小区公共收益的10%作为酬金;达到100分,酬金提至20%。如果一年内有两个季度的分数低于80分,物业合同将会自动解除。
专家:创新物业管理模式实现双赢
“我们要把服务做在前面,让居民满意了,才能拿到物业费和酬金。”今年1月,新物业公司欣然入场。
走进小区,树木花草相映成趣,健身器材新漆崭亮,下水管道除臭换新,新增路灯点亮夜色。
今年4月,新物业公司完成一季度工作,接受业主考核。“以前都不爱缴物业费,现在大家反而抢着缴。”5栋居民何如意说。当月,97%的预缴费业主选择将老物业退还的预缴物业费,直接转缴给新物业。
如今,嘉和世纪华庭小区已成为共管考核制新物业管理模式的样板小区,今年一、二季度的物业满意度考核分别高达98.9%和100%。
一地有为,全域而动。纸坊街道齐心今城一期、水产供销大楼等4个小区,在第三方专业团队支持下,也开始试点共管考核制,以期改变小区以往财务不透明、物业服务不到位的情况。
江夏区物业管理发展中心负责人王帆表示,嘉和世纪华庭小区实施的共管考核制结合了物业包干制和酬金制模式的优点,创新加入了居民考核元素,权责清晰,财务、事务信息更加透明。“居民满意度大幅提升,物业公司的积极性得到激发,实现了双赢。”王帆说。