湖北日报全媒记者 肖丽琼 实习生 王家颖

依托电商平台开展的家电以旧换新，如何让老年人享受起来更丝滑，充分挖掘“银发族”的消费潜力？

湖北日报全媒记者探访发现，为配合以旧换新，湖北已有电商平台在线下设立服务点、提供上门服务、电话咨询，指导有网购家电需求的老人通过以旧换新的方式下单，并协助处理回收旧物。

8月20日，京东物流在湖北开设的首家京东便民服务中心在武汉三阳路迎客，这里汇集了快递揽收寄递、家电家居维修清洗、衣鞋家纺清洗等上门生活服务。开业以来，该中心的年轻员工手把手教来店里的“银发族”下单，让老年人享受数字时代的便利和实惠。

几天前，家住附近五福社区的刘先生来到该服务中心咨询，他想通过以旧换新把家中的台式电脑换成笔记本电脑。这一需求立即被反馈到武汉京东MALL，系统指定何朋负责对接。

8月27日中午，记者随何朋来到刘先生家，此时家中只有他85岁的老母亲孙奶奶。

“这台电脑已经用了快20年了，真的还能换新吗？”孙奶奶介绍，台式机用起来已经很慢了，但舍不得扔掉，他们一直听说可以参加以旧换新，却不知道该如何操作。

“我先在手机上帮您评估旧电脑的价格，提交申请后就会有人上门回收了。”何朋使用老人的手机打开京东APP，搜索“以旧换新”，填写完旧电脑的各种信息后，页面显示出回收价，老人点击确认提交。

随后，何朋又打开“湖北供销回收”小程序，指导老人领取了补贴资格。他现场演示：如果选购一款原价6349元的笔记本电脑，补贴之后仅需支付5079.2元。

何朋告诉孙奶奶，只要在补贴资格有效期内，都可以去指定的线下门店或者在网上选购新电脑，享受最低8折的补贴价。

“我们在上门服务中发现，有些独居老人家里有不少‘超龄家电’，他们也渴望享受以旧换新的补贴福利，但是老人们不会用、不敢用。”何朋告诉记者，此次以旧换新回收流程更加便捷，但对于上了年纪的老人们来说依然是不小的挑战。目前，他们已成立专业团队，为有需求的老人们提供一对一服务。

京东华中区相关负责人介绍，除了线下服务，设在武汉的京东华中区域客服总部的“长辈客服”也可提供电话咨询服务，指导老人自己操作完成以旧换新。