湖北日报全媒记者 肖丽琼 实习生 王家颖

才两年，马力的办公地点又要换了。

作为韵达速递天门网点的负责人，为了服务主营服装电商的起点供应链管理有限公司（以下称“起点服饰”），他毅然将网点从宝隆工业园迁至南洋大道，与起点服饰门对门。去年，得知起点服饰将在天门国投产业园建设新厂房，他当机立断在旁边兴建全省第二大的分拨中心，继续提供零距离服务。

随着数字化浪潮席卷服装业，越来越多消费者渴望急速到货、即刻拥有。服装企业也面临“48小时发货”“无理由退货”等高效率、快响应等新挑战。

起点服饰探索自建供应链，遨游直播电商蓝海。

入局供应链，快递网点甘当服装企业“前置仓”

8月16日下午5时许，天门渐渐迎来下班晚高峰，韵达速递发货的尖峰时段才刚刚开始。

一辆辆装满包裹的拖车从起点服饰车间送出，直接进入韵达网点。工作人员熟练地卸货、扫码、分堆，包裹很快在环形分拣线上跑起来。

对面的办公室里，起点服饰总经理费文看着直播数据频频点头：“最近出了好几个爆款，拿下了不错的销量。”

2021年，费文从广州回到家乡天门二次创业，他特意将公司起名为“起点”。在服装电商这个赛道上，起点服饰从零起步，一年迈上一个新台阶，2023年销售额9亿多元，较2021年增长50倍，带动当地3000多人从事服装产业。去年6月，费文当选为天门市服装电商行业协会会长。

眼下，48小时、24小时发货的平台规则，让不少服装电商从业者谈之色变，起点服饰为何能做到游刃有余、应对自如？

“建设一条高效优质的自有供应链。”费文一语道破其中玄机。

在直播电商“野蛮生长”的时代，为减少库存风险，“预售”是许多服装企业的首选。短则3天到7天，长则1个月的预售，不仅造成产品同质化、价格战，还带来大量售后投诉。近年来，平台规范预售行为，以发货时效倒逼直播商家提高现货率。《2022抖音电商消费者权益保护年度报告》显示，随着抖音电商持续升级预售门槛，48小时内发货的现货订单比例提升10%，抖音电商平均物流速度提升6.1%。

费文坦言，一开始，他也陷入了“现货”窠臼：备货量不够，单量起不来，赚不到钱；但如果备货太多，库存风险就会增加，资金压力也大。

能否根据直播时的订单排产，24小时内完成生产、发货？

有了这个大胆的想法，起点服饰将原本先生产、后销售的模式，调整为先销售、后生产，一条集面料、辅料、印花、生产、加工、直播于一体的服装供应链逐渐建立。韵达速递主动将物流网点开在起点服饰厂门口，成为其“前置仓”，助力起点服饰争分夺秒。

“不但48小时发货没问题，有的地方已经实现48小时收货。”马力说，起点服饰每天要发出2万多单，占整个站点单量的十分之一。这些货最快1个小时就能完成分拣，即刻发往武汉的省级分拨中心。目前，发往河南、湖南、安徽等省的快递已经实现“今发明至”。随着国投产业园分拨中心投入使用，北京、上海等地有望实现朝发夕至。

天天有爆款，全流程品控无惧“无理由退货”

即使货物已按时发出，也并不意味着一切已成定局、落袋为安。“无理由退货”成为服装电商从业者们的另一道“紧箍咒”。

对于起点服饰而言，每天巨大的出货量也意味着更大的退货风险。

“在直播电商中，有不少是冲动性消费。要让顾客愿意留下衣服，研发、生产、销售、物流、售后……每个环节都不能掉链子。”在起点服饰副总经理胡威带领下，湖北日报全媒记者体验了一件爆款出厂的全过程。

直播间里，美女主播正在讲解一套新中式、立体刺绣的夏季套装。随着镜头拉近，主播详细讲解衣服的细节之处，引得顾客们纷纷下单。

胡威介绍，该公司有专业研发设计团队，紧跟潮流趋势开展原创设计，几乎每天都有爆款诞生。目前公司有10余个直播间，其中销冠单日最高销售额可达500万元。

来到生产车间，负责该款式的小组正开足马力生产。记者拿起一件刚刚做好的衣服与直播间的样衣作比较，发现面料质地相同，针脚细密、没有线头。

在整理车间，工人们为做好的衣服钉扣、熨烫、贴标，在质检后打包。就在新货送到仓库的同时，一批退货的包裹正好送达。工人拆开包装仔细检查，然后将不影响二次销售的衣服重新打包准备发货。“我们的退货率在同等规模的企业中，处于较低水平。”胡威介绍。

“直播电商赚快钱的阶段已经结束，取而代之的是一个比拼内功、以规则为导向的新阶段。”费文说，构建一条兼具数字化、智能化与品牌化的供应链，已成为决定服饰电商兴衰成败的核心要素。目前，该公司的供应链不仅完全满足了自身需求，还具备服务市场全产业链的能力。