湖北日报讯 （记者王艳华、通讯员李婷）8月9日8时50分，位于花山街道的武汉市农村商业银行（以下简称“武汉农商行”）土桥支行大厅内，不少老人拿着存折，坐在大厅内等待叫号。“退休金、社保都发到存折上，信息清楚，放心。”75岁的陈运枝在窗口取了3000元后，又对了对存折上的数字。

在刷脸、扫码就能便利支付的今天，存折依然是不少老人的选择。“电子银行操作不熟悉，不如存折看着清楚，心里踏实。”陈运枝的第一本存折来自武汉农村信用社（武汉农商行的前身），因为用得顺手，几十年来她只用存折。

武汉农商行化工新城支行财务会计部经理张辉说，支行所在的花城家园是还建小区，老人多，他们习惯用存折。土桥支行目前管理着3311本存折，主要办理社保、退休金，以及存取现金等业务。每月15日发放社保和退休金的日子，老人会在银行开门前排成长队。

使用存折让老人感到安心、方便，对银行来说意味着成本的增加。张辉介绍，一本存折的使用寿命为60次，如果每月办理两次业务，两年多就要换一本，工本费高于可使用8年的银行卡。

“银行付出这些成本是必要的。”武汉农商行运营管理部经理刘成认为，党的二十届三中全会提出，积极发展科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融。当下，智能化、数字化让社会运转更加高效，但也给老年人带来“数字鸿沟”。保留传统的服务方式，满足部分老年人的特殊需求，是银行务实的适老化举措，也是践行普惠金融、养老金融的务实行动。武汉农商行统计，该行共为60岁以上的老人保留了143万张存折。

保留存折，也并非意味着服务不快捷。为减少高峰期排队，武汉农商行不仅在239家网点布置了377台可支持存折查询余额和转账的智慧柜员机，在存折业务较多的网点，还额外布置了84台支持存折的存取款一体机、15台存折取款机。高峰期还有专人一对一指导。

湖北省民政厅数据显示，截至2023年底，全省60岁及以上人口有1378万人，占总人口的23.6%。华中科技大学经济学院教授钱雪松认为，银行推进数字化转型、降本增效是趋势，但也不能丢下短期无法被取代的传统人工业务。建立更好的金融服务体系，需要武汉农商行这类老年客户多的银行坚持做好适老化服务，也需要商业银行探索更多的数字金融适老化服务场景。