□ 黄齐超

近日，消费者张先生在使用网约车时，遭遇了行程结束后收费异常的情况，实际花费达到了预估价的8倍之多。上海市消保委7月25日指出：这一事件不仅损害了消费者的合法权益，也暴露了网约车平台在计费和管理方面存在漏洞。网约车平台有义务保证计费的真实性与准确性。（7月25日 澎湃新闻）

7月13日，张先生使用滴滴平台打车到约8公里外的目的地，耗时40分钟左右。但订单行程显示网约车走了160多公里，“穿越”去了苏州，最终费用为229.66元。如此离谱的异常订单，网约车平台却毫无察觉。张先生多次向客服反映此事，但并没有得到令人信服的解释。无奈，张先生将自己的这番遭遇发到网上，当天平台就联系上张先生向其道歉，对司机进行禁封，并称该司机使用了作弊器导致订单异常。

以互联网科技为基石的企业，“诚信”是底线也是生命线。乘坐网约车是消费者高频消费的场景，计费的真实准确关乎千万消费者的合法权益。网约车司机擅自安装作弊软件，肆意侵犯乘客权益，不仅违反网约车平台规则，也已经触犯了法律。网约车平台应该建立车费主动校验机制，通过技术手段对行驶路线、行驶时长等数据进行匹配校验，及时发现异常情况。

上海市消保委认为，网约车平台在保护消费者权益方面要舍得投入技术资源，完善车费“防作弊”机制，并强化投诉处理，增设“行程路线回看”功能，方便消费者监督，切实保障消费者的知情权与公平交易权。