□ 湖北日报评论员 张双双

7月以来，浙江、山东、山西、河北、辽宁、贵州等地多家银行发布公告称，调降部分客户的非柜面渠道交易限额，“取款2万元要向派出所报备”“银行卡限额500元”等举措引发广泛热议。谈及调降缘由，多家银行表示，这是为了加强个人银行账户的管理，降低客户资金损失的风险，同时落实监管部门关于个人银行账户实行分类分级管理的要求。

近年来，电信网络诈骗案件频发。为配合反诈治理，银行系统在提升开卡审核门槛、加强账户管理等多方面出台了一系列的风险管控措施。在防范电信网络诈骗上，银行逐渐成为反洗钱、反诈骗的“前沿阵地”。调降部分客户的非柜面渠道交易限额，本意是为了防范电信诈骗等交易风险，保护储户的资金安全。

然而，在实际操作中，针对哪些用户降低转账额度，各家银行的标准并不统一。部分银行明确为在该行开立6个月以上未发生业务的I类账户，还有部分银行则表示为目前网银限额与账户交易流水有明显不符的账户等。由于各家银行风控尺度和理解不同，容易“误伤”普通用户，实际工作中有“一刀切”的情况存在。有储户反映，限额后交房租、还房贷、生意往来等日常交易受到限制，给生活带来很多不便。

防范风险无可厚非，但不能顾此失彼。尽管多家银行强调，客户可到银行营业网点办理转账额度调整，但预约流程和排队等待让便利度大打折扣，对已经习惯手机支付的消费者来说，一时难以接受。数字化时代，方便、快捷、高效的金融服务才是用户真正需要的。银行应该通过科学的风险监测系统和数据分析技术，精准识别可疑交易，不能对没有可疑迹象的账户进行无差别限制，给消费者带来不必要的麻烦和困扰。

在防范风险和服务群众之间，银行需要把握好统筹观。统筹观的核心在于“统筹兼顾、综合平衡”，它要求银行在强化风险管理的同时，依然要注重提升用户体验，避免片面强调反诈工作而忽视客户实际需求。通过科学规划、统一部署、协调推进，确保既能够有效防范风险，保护客户资金安全，又能够充分考虑客户的正常交易需求，提升服务质量和效率，有效履行社会责任。