湖北日报讯 （记者夏中华、通讯员王娟）近日，梁子湖区市场监管局市场准入窗口来了两个人。他们递上一沓材料后，还没等工作人员询问就急忙用手比画着，窗口工作人员愣了一下，考虑到二人可能是聋哑人士，马上上前安抚他们情绪，简单示意了一下，用纸和笔开始了一场无声的交流。

通过文字沟通了解到，前来办事的男子和同伴均为聋哑人士，准备申办农民专业合作社，但是不清楚如何办理。一张纸，一支笔。工作人员耐心地为他们理清办理流程，并逐步引导其完成相关业务手续。其间，双方全程在纸上“对话”，不知不觉中，“纸笔”沟通写满了一页纸。

以纸笔为媒，窗口工作人员提供全流程帮办服务，顺利为聋哑人士完成业务办理，让特殊人群“办证无忧”。当天，对方将资料备齐后，即成功办好营业执照。最终，聋哑男子多次向工作人员竖起大拇指，并面带着笑容在纸上重重写下“谢谢”二字。

梁子湖区市场监管局介绍，今年该局做实“局长服务日”“首席服务员”等多项创新举措，进一步精简办事流程，优化营商环境，用一个个“小举措”为群众办事带来“大温暖”。