据澎湃新闻报道，有用户反映中国移动资费升级容易降级难，服务双重标准。办理资费升档时直接拨打10086即可，降档却需由客服登记后再由专员回电处理，有用户称因错过专员电话，来回登记近一个月都未能办理资费降档。
资费调整是消费者的基本权益，用户在办理资费降档时陷入漫长的等待，体验感大大降低。数字时代，服务应该更加便捷、高效，而不是设置重重阻碍。运营商应秉承“用户至上，用心服务”的理念，对各类资费服务一视同仁，做到升级降级同样便捷。（文/张双双）
