坚持以人民为中心的价值取向，是中国特色金融发展之路的根本出发点和落脚点。加强金融知识教育工作，提升金融消费者防范非法金融活动风险的意识和能力，是深刻把握金融工作的政治性、人民性的重要举措。

中国工商银行湖北省分行（以下简称“工行湖北省分行”）积极践行“金融为民”服务理念，立足经营特色，结合时代发展，聚焦新热点、适应新需求，创新工作方法，营造多角度、全方位、立体化宣传氛围，将金融知识送到广大消费者身边，进一步提升消费者的金融素养，增强风险防范意识，切实当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者。

关心关爱重点群体 精准提供消保暖心服务

坚持以人民为中心的价值取向，根本上要做到金融发展为了人民、依靠人民、成果由人民共享。

今年以来，工行湖北省分行秉持“金融为民”理念，以“3·15”金融消费者权益保护教育宣传月、县域支行专项金融教育、“普及金融知识 守住钱袋子”“普及金融知识万里行”等大型金融教育活动为契机，聚焦“一老一少”、新市民、农民工等重点群体，紧扣社会热点、消费者需求点，因地制宜、因人施策普及宣传金融知识，把准“精度”、压实“力度”、力求“广度”、传递“温度”，在解决群众急难愁盼问题中提升金融知识知晓度，有效增强了金融教育的针对性、精准性和实效性。

面向老年人群体，该行工作人员以专业细致的面对面讲解，重点宣传普及该行手机银行幸福生活版、智能柜员机等自助服务的使用方法，引导体验网点适老服务设施，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，更好地融入数字化社会。针对中老年群体金融知识薄弱的特点，该行主动走进社区，重点讲解金融案例，增强反诈防骗意识，把金融知识送到群众身边。如今年3月，工行襄阳分行开展“传承雷锋精神，银行服务进社区”活动，上门为老年客户提供便捷社保卡换发服务并向他们普及反诈知识，让“银发”客户切身感受到工行的暖心服务。

面向青少年儿童群体，该行深耕“小小银行家”活动品牌，开展形式多样的“金融知识进校园”活动，以形象生动的互动体验、专题讲座、网络直播等形式，重点讲解理性消费、合理借贷、个人信息保护、个人诚信等知识，持续关注守护青少年儿童的成长，帮孩子从小培养正确的金钱观，提升金融素养。如今年5月，工行武汉分行联合幼儿园开展“小小银行家，长大我当家”金融知识启蒙活动，为小朋友们送去了丰富的金融知识，陪伴孩子们度过了欢乐难忘的时光。

面向新市民、小微企业主等群体，该行主动进企业、进商圈，以生动简洁的情景剧、微视频、案例分享等形式，加大购房置业、创业金融、医疗社保等热点问题的宣传力度，针对性做好国家政策解读及该行专属产品和服务推介等工作，不断提升金融服务的可得性和便利性。如今年6月，工行十堰郧西支行以小品的形式，生动形象地为现场群众展现了日常工作生活中的“银行那些事”，将典型案例融入到轻松诙谐的小品中，揭露常见犯罪手法、骗局，为现场外卖、保安、保洁等新市民群体及社区居民宣传反诈金融知识，帮助金融消费者守好钱袋子，与群众携手守护金融安全。

面向乡村居民群体，该行以走村入户、深入田间地头讲解等形式，广泛宣传国家普惠金融、养老金融等政策，以及存贷款、反诈防骗等与村民生产生活密切相关的内容，不断提升乡村居民金融素养和自我保护能力。如今年4月，工行襄阳枣阳支行组建普惠金融先锋队，走进枣阳市七方镇开展金融知识教育活动，为广大村民普及金融消费者权益保护知识，并现场解答消费者关心的金融热点问题。

聚焦金融热点问题 让金融消保更贴近百姓生活

金融消费者权益保护涉及民生，是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域。

工行湖北省分行以民生需求为导向，以创新为引领，聚焦社会热点，紧贴群众现实需求，创新宣教方式，加强“八项基本权利”、理性投资消费、非法“代理维权”等重点内容教育宣传力度，不断提升人民群众金融素养和依法理性维权能力。

普及八项基本权利。以简明生动的典型案例、长图漫画等形式，重点解读金融消费者八项基本权利，以及相关法律法规和监管政策，帮助公众提升权利和责任意识，助力和谐消费环境建设。

普及投资理财知识。以通俗易懂的以案说险、情景模拟等形式，帮助消费者知晓并理解投资风险，了解自身风险承受能力等级，引导树立理性投资观念，避免盲目投资。

普及依法理性维权知识。以国家金融监督管理总局及中国银行业协会发布的风险提示为基础，广泛宣传非法“代理维权”的风险隐患与社会危害，引导客户远离“代理维权”“代理投诉”等各类非法金融行为。

普及识假防骗知识。重点针对非法集资、虚拟货币、养老投资骗局等金融诈骗活动开展风险提示，全面揭示相关非法活动的表现形式、诈骗伎俩和应对举措，帮助消费者提升防范意识，切实守护好“钱袋子”。

践行金融为民理念 有效提升金融服务效能

坚持以人民为中心的价值取向，更好满足人民群众的金融需求，必须着力解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题。

今年以来，工行湖北省分行坚持以提升金融服务质效为着力点，靠前发力、精准发力、充足发力，不断提高金融服务的主动性、创造性和便捷性，切实解决困扰人民群众的烦心事、忧心事，不断增强群众的获得感和幸福感。

丰富“工行驿站+”服务场景。除以“工行驿站”为阵地，主动向市民开展金融教育活动外，还进一步探索网点特色化的“工行驿站+”的生态场景，深挖为民服务的新路径，如帮助户外劳动者解决“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”等问题，让金融为民更有温度。

提升支付服务便利性。坚持以服务客户为理念，发挥大行担当，全力做好老年人、外籍来华人员等客户群体的支付服务优化工作，更好服务社会民生和高水平对外开放。同时，建立常态化“零钱包”兑换机制，进一步提升支付服务便利性。

深耕农村普惠金融。全力推动金融服务向乡村下沉延伸，通过聚焦小微企业需求、强化金融科技、赋能乡村振兴等举措，全力打造与小微更紧、离乡村更近、和群众更亲的“普惠银行”，不断提升普惠金融服务质效。

“金融为民”是对金融工作的政治要求，也是工行湖北省分行植根荆楚大地、实现高质量发展的根基所在。金融知识普及教育，功在当下、利在长远。工行湖北省分行将持续把金融教育工作作为践行“金融为民”的重要内容抓实抓细，切实履行金融消费者权益保护工作的主体责任，强化金融消费者权益保护意识，健全金融消费者权益保护工作机制，持续规范和优化金融服务，满足人民群众日益增长的金融需求，不断开创新时代金融消保工作新局面。（撰文：李华 栾洁）