“我是帮上次退税的赵先生代为向你们表达感谢的，你们专窗工作人员上次帮他省了一桩麻烦事！”近日，国家税务总局通城县税务局办税服务厅收到一面锦旗，对专窗工作人员的暖心服务点赞。
不久前，赵先生在外不能现场办理发票冲红退税。了解诉求后，办税服务厅工作人员迅速将帮办的王女士引导至“没办成我来帮”专窗，将情况迅速反馈至“征纳互动平台”区，工作人员通过电话和微信截图，线上指导赵先生在手机平台上操作冲红流程，最后顺利办结。
今年以来，该局办税服务厅“没办成我来帮”专窗共接到纳税人、缴费人求助270余件，诉求问题全部解决，满意率达100%。
该办税服务厅负责人表示，下一步将细心整理“没办成我来帮”专窗高频问题，聚焦涉税事项办理堵点，优化问题解决清单化管理，实现从解决一件事向处理一类事转换，切实优化税收营商环境。
（施哲瀚 龙小玲）
