湖北日报全媒记者 周鹏 通讯员 王厅 梁婷

“我们要去香港务工，请问要提供哪些手续？”6月18日，在鄂州市公安局出入境管理支队办证大厅，十多名市民组团前来咨询。

为优化营商环境，该支队组建“帮您办”警花团提供“领办、帮办、陪办”服务。民警胡孝睿是其中一员，在认真核实咨询市民的相关情况后，引导他们有序受理，为确保当日能够受理完毕，让群众只跑一次，她主动开展延时服务。

4月19日，81岁的居民黄婆婆和女儿一起来到出入境办证大厅，因其女儿已订次日返回香港的车票，黄婆婆需要办理去香港探亲的证件，为了让黄婆婆能和女儿一起返回香港，民警为其提供了加急服务。

随着旅游业的恢复，出入境管理支队落实便民利民措施，服务游客跨境旅游。4月22日，30余名从华容区赶来的中老年人来到出入境办证大厅申请办理护照，准备跟旅行团去泰国旅游。民警立即与该旅行社带队的夏某联系沟通，一方面组织专人引导服务办证，确保群众在上午能顺利受理并返程。另一方面，向群众宣传法律政策，发出出境安全提示，提醒旅行团保障好人身财物安全，事后还跟踪了解旅游情况。

湖北省千禧建设工程有限公司涉外业务多，出入境管理支队与该公司长期保持工作联系，该公司明确了专门的政务服务体验员，支队邀请其对公安政务服务提出宝贵意见和建议。

“通过亲身体验咨询业务、办理流程等，我们帮助发现政务服务中群众急难愁盼的痛点、难点问题，找准办证服务大厅硬件、软件方面存在的问题和不足。”湖北千禧建设工程有限公司负责人介绍。

与此同时，出入境管理支队以解决制约管理服务工作的问题为切入口，优化升级办证服务大厅的硬件设施，不断增强群众的体验感和满意度。今年前五个月，共为市民办理各类出国境证件13462件次。