湖北日报全媒记者 韩晓玲 通讯员 蓝静 罗袁璐 李洋洋

“我反映情况不到20分钟，就接到了教务部老师的电话，告知学信网上我的学籍信息已经更改过来。‘校长直通车’解决问题真是方便高效！”6月17日，武汉工商学院电子商务专业大三学生宁开开为该校校情民意反馈平台“校长直通车”点赞。

原来，宁开开因为大一时转专业，学信网上学籍信息未更改过来。他通过“校长直通车”反映后，很快得到解决。

反映事项基本圆满解决

2021年9月，武汉工商学院校长孔建益在新生开学典礼上公布了手机号码，表示作为校长非常愿意倾听每个人的呼声。

近3年里，他共收到3万多条短信，全部一一回复；对于学生反映的合理诉求，校内相关单位都会想办法解决。

去年4月，该校又开通“校长直通车”，全校教职工共同回应学生诉求。师生可通过“校长直通车”线上小程序，点击“我要反映”，提出意见建议，由相应部门回复并解决。

截至目前，“校长直通车”共收到反映事项3300多条，绝大多数得到圆满解决。

法学专业应届毕业生贺如馨回忆起一年前参加法语四级考试的场景，心里仍暖暖的。有一定法语基础的她，想在毕业前拿到法语四级证书，但当时学校没有设置相关考点。正好“校长直通车”开通，她情急之下发了一条希望学校增设法语四级考点的建议，没想到第二天学校教务部就答复了她，决定加开法语四级考场。她更没想到的是，考试当天，整个考场只有她一人。“走进一个人的考场，深深感受到学校对学生的重视和关爱。”这次考试，让她顺利拿到了法语四级证书。

将日常小事办成暖心实事

学生向“校长直通车”反映问题后得到解决的事例，在该校还有很多。

有学生反映想上的选修课没选上，教务部经过调研，有针对性地在本学期增加了需求量大的20多门选修课；有学生反映图书馆考研自习室插座太少，图书馆便在两个自习室增加了近百个共用插座；有学生反映教室的桌椅坏了、图书馆楼道的灯坏了、宿舍的网络信号不好，后勤管理部很快来了修理人员……

学生们关心的一些日常小事，通过“校长直通车”反映后，学校都办成了暖心实事。

该校要求，相关办理单位对学生反映的事项4个小时之内必须回复，事项办结时间一般不得超过3个工作日，若3个工作日未办理，学校就要启动问责程序。紧急事项应立办即复，事项办结一般不得超过1个工作日。

今年，该校还将“校长直通车”平台师生反映事项办理情况满意度列入各单位年终考核项目。

“我向‘校长直通车’反馈了两项建议，都在一天内得到了解决。”电子商务专业大二学生金天点赞说。

推动学校与学生“双向奔赴”

“校长直通车”上的一个个建议，都有可能推动学校管理模式改革。

有学生反映，随着校园电动车增多，出现了擦碰事件。于是，该校完善校园交通安全管理办法，结合实际制定校园电动车管理办法，并开展专项治理。

有学生提出希望学校加强对考研以及英语四六级的辅导，该校便在开设暑期免费考研培训班的基础上，制定考研英语强化培训及数学基础提升方案，开设考研数学选修课等课程，实施英语分类教学等切实举措。

有学生反映宿舍楼或寝室成员有时存在深夜吵闹、不讲卫生等不文明行为，该校为此修订了文明寝室管理办法。

“我从‘校长直通车’上3000多条反映事项，以及同学们给我发的3万多条短信中，感受到你们对母校真切的关心和爱护，感受到学校和学生之间的双向奔赴。”6月16日，在武汉工商学院毕业典礼上，孔建益感谢学生们为学校发展建言献策，不断推动学校治理方式改革和育人模式创新。他同时表示，自己的电话永远对同学们开放，“校长直通车”也永远欢迎大家提宝贵意见。