今年来，农行石首市支行全辖网点深入推进“农情服务工程”，快速响应特殊客群需求，提升适老化服务水平，送金融服务到社区、进乡村，让网点服务更有爱更有温度。
日前，该行某网点接到王先生电话，称其父亲目前瘫痪在床，正在医院住院急需交住院费，无法前来网点办理银行卡解挂业务。特事特办，该行立即开通绿色通道，安排双人调查专班，亲自陪同王先生一起来到医院，按照客户意愿签订授权委托书，并迅速办理银行卡解挂业务，暖心服务获客户好评。
按照《网点适老化建设指引》的14项适老措施要求，对核心网点至少配齐8项适老设施。在营业大厅放置老花镜、助盲卡、应急救援箱等特殊群体服务设施，方便客户办理业务需要；对严重老弱病残等特殊客户给予重点关注；做好柜台延伸上门服务，不断加强对行动不便老人的上门服务工作，规范上门服务流程，为失能失智老人等特殊客户群体提供个性化金融服务。
（李国兵）
