提升支付服务水平、打通支付堵点，推动支付为民，实现国内国际无缝对接，是优化营商环境的应有之义，是服务高质量发展的重要举措，是促进高水平对外开放的内在要求。

今年3月以来，中国银行湖北省分行(以下简称湖北中行)按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的要求，聚焦外籍来华人士及老年人服务诉求，因地制宜，采取多举措推动打通支付堵点，全面提升支付便利性。

增设外币代兑点 便利外商来鄂考察交流

5月28日，鄂州市长城花园V酒店一楼前台台卡上，中英文双语“中国银行 外币代兑机构”分外醒目。这是今年4月，中国银行鄂州分行刚刚在这里新设的兑换点，目的是服务来此出差住宿的外国客商。

小小兑换点，解决的是营商环境中的关键一环。

鄂州花湖国际机场是亚洲首座专业货运枢纽机场，目前已成功开通48条国内货运航线和14条国际货运航线，覆盖了全国主要城市，并延伸至欧美、非洲、中东、东南亚等地区。2024年一季度，货邮吞吐量达到15.1万吨，位列全国第六。

得益于花湖国际机场带来的开放效应，海内外客商、学者纷纷来鄂州“打卡”，支付就成为了优化营商环境的关键一环。

中国银行鄂州分行相关负责人介绍，长城花园V酒店外币代兑点可提供美元、英磅、澳大利亚元、加拿大元、港币、日元、欧元、泰铢等８个币种的兑换业务，后续还将根据市场需求拓展更多币种。

目前，湖北中行辖内372个营业网点均可受理外币兑换业务，支持外卡取现人民币ATM机641台，授权武汉市9家酒店前台提供外币兑换服务。

改善内外卡受理环境 便利留学生在鄂消费

湖北是科教大省，有132所高校，外国留学生众多，是在鄂外籍人士的主要构成群体。如何解决他们的支付难题？

湖北中行因地制宜，在武汉大学、华中科技大学等重点高校附近的网点，配齐外语服务人员，提供翻译器、外语版服务指南等，依法依规为外籍来鄂人员提供简易开户服务。

目前，境外来鄂人员，凭短期护照即可在湖北中行网点开户。对于长期在鄂人员，凭借新版外国人永久居留身份证（“五星卡”）可在湖北中行主要业务系统办理各类服务。

与此同时，湖北中行不断丰富外卡服务场景生态，通过“中银智慧付”为具备来华人员支付需求的商户提供外卡收单服务，打造了一批围绕购物消费、酒店住宿、交通出行、旅游景点等重点领域的外卡受理环境。

武汉理工大学跨文化交流与“一带一路”研究中心执行主任、孟加拉国籍教授加力布感慨说，在武汉使用VSIA卡、办理银联卡，都比之前要便利很多。

优化现金使用环境 让老年人消费更温馨

第七次全国人口普查显示，湖北省60岁以上人口有1179万，占总人口的20.42%。建设更加适老化的金融服务环境乃大势所趋。

现实生活中，老年人对人民币现金需求较多。针对这一特点，中国银行湖北省分行推出50元券及以下的人民币零钱包，在全辖网点网格化走访中投放近2000个，满足周边商户零钞兑换需求，确保商户用于找零的小面额人民币总量充足且符合流通标准。

在各网点，湖北中行持续推进适老化改造提升，强化适老化相关设施完善建设，确保适老服务设施物品应配尽配、安全可用。同时，各网点积极完善多渠道服务预约、优化办理流程、提升业务办理效率，努力实现一站式办理目标，减少老年人业务办理跑腿次数。

在做好传统“面对面”服务的同时，湖北中行还全面优化线上服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”。各网点积极推广“岁悦长情”版老年客户专属手机银行，并手把手传授使用方法。据了解，“岁悦长情”整合了健康管理、交通出行、便捷支付等服务功能，可以满足老年群体多元化、个性化金融需求。（陈果 李汉程 周喆）