□ 湖北日报评论员 艾丹

信访案件参评率100%，满意率100%；消费者投诉举报按时办结率、电话回访满意率均达100%；社区卫生服务大走访，群众回访满意率达100%……近期媒体报道中，满意率100%这个词不时出现，频率颇高。

任何工作都需要被评价，工作的推动者、落实者，也希望获得好的评价。但有必要指出，对满意率100%，应当客观看待。过去，满意率100%暴露出的问题，主要体现在考核指挥棒的挥法上。有的地方、单位一刀切，粗暴地对满意率派单下任务，导致基层弄虚作假，搞形式主义。相比较而言，现在一些地方就人就事，统计出高满意率，将此作为成效几何的一种凭证和激励，其中的正向作用应当予以承认。

与此同时，需要看到的是，不少满意率100%其实是基于有限的样本数据得出的。比如，一个职能部门这个月接到一定数量的相关诉求，办结后针对反映这些诉求的主体进行回访，大家给予好评，结果就是满意率100%。一个季度、一个年度的统计，大抵如此。这样的满意率是否真实？可能真实，但这是有限的真实。我们知道，很多工作因为关联人群的数量庞大，在具体实践过程中是很繁杂的。有的人反映了诉求，有的人可能自我消化了诉求，有的问题可能体现在了明面上，有的可能还藏在角角落落。从人力配置的角度看，一个部门的人手总是相对有限的，面对事无巨细、方方面面的工作，没有被满意率100%的探照灯照到的地方，也是难免会有的。

人们的一般认知，100%就是代表完美。但现实情况是，新的问题、新的挑战总是在不断出现，工作也总是在攻坚克难中一步步往前推进，切不可在有限真实的100%满意率里自我感觉良好。自己想怎么干就怎么干，不管功过，不问群众是否满意，有几分满意，应当防止；因为满意率100%陷入一种片面的满足感，从而失去自省、自警，也要警惕。

针对民生改善、营商环境等工作，习近平总书记多次强调“没有最好，只有更好”。对涉及社会各方评价的工作效果反馈，我们应当有一种清醒，高满意率可以是追求，但应当客观理性看待满意率100%。保持“没有最好”的清醒，拿出“为了更好”的行动，工作才能在务实、平实、扎实中动态向前、落地见效。