□ 易开刚

今年以来，全国各地不断升级传统旅游业态、创新产品服务方式，大力培育旅游领域新质生产力，持续释放旅游产业链乘数效应。文旅产业被定义为幸福产业、富民产业、驱动性产业，也是区域战略性支柱产业、与人民美好生活息息相关的现代服务业。积极培育发展文旅新质生产力，是增强文旅吸引力的重要抓手，也是挖掘文旅潜力的重要途径。

任何产业都有自身的特点。比如文旅产业和先进制造业相比，要有颠覆性的技术创新很难，更多的情况是一些数字技术、硬件技术创新与文旅场景结合，创造能够应用到文旅行业的技术，如AI、元宇宙、虚拟现实等与文旅产业的结合；其次，文旅生产的要素配置也相对简单，传统景区、酒店和旅行社员工人数较少，运营流程复杂性不高，一些文旅企业不太重视资源的优化配置；再次，文旅产业还存在高端人才短缺，平均薪酬水平较低，企业价值创造能力和可持续发展能力都亟需大幅提升等问题。但就文旅产业发展的未来而言，国家层面政策引领、市场层面需求旺盛、企业层面发展使然、消费者层面内在渴望，发展文旅新质生产力可以说适逢其时、非常必要，关键是要转变观念，找准路径，切切实实推动文旅产业的高质量发展。

要做好文旅新质生产力发展的理念变革文章。文旅产业包含的范围很大，既有文化，也有旅游，涉及上中下游的产业很多，文旅企业的发展规模、运营水平也参差不齐。文旅产业急需注入创新力量，建立与人民对美好生活的向往相匹配的创新体系。文旅产业也需要科技赋能，大数据、区块链、虚拟现实、元宇宙等技术与文旅产业的有效结合将大幅提升文旅产业的市场预测、产品研发、客户互动与整体服务能力，大大提升游客体验的满意度和忠诚度。任何一个文旅企业，只要因地制宜，找到比较优势，选择合适的创新路径，有效整合相关资源，就有可能实现高价值创造和高质量发展。

要做好文旅新质生产力发展的创新文章。创新是发展的原动力和最大的动能，不创新就极可能面临被淘汰的命运。时下，一些文旅企业的创新意识不强，面对激烈的市场竞争，找借口的多，讲苦处的多，想办法的少，甚至部分文旅企业还在寄希望于政府补贴，还在完全依赖于“门票经济”，还在以损害消费者权益的方式生存，缺少创新的意识、动力和能力。事实上，发展文旅产业，场景可以创新、产品可以创新、服务可以创新、营销可以创新、模式可以创新，任何一个真正的创新都有可能改变企业的命运。如果对标发展文旅新质生产力的要求，不仅需要小创新、微创新，还需要大创新、颠覆性创新。面对竞争日趋激烈的现代文旅服务业发展格局，谁能做好创新文章，谁就能拥有竞争优势，走在竞争的前列。

要做好文旅新质生产力发展的资源配置文章。“资源放错了就是废物，放对了就是资产。”一切资源都有价值。人、资本、技术、信息、土地、数据等资源都是影响文旅业发展的重要因素，配置得好，效率就高，效果就好。尤其是在数字经济成为经济发展的重要特征、数字成为重要生产要素的今天，有的文旅企业还没有意识到数据的重要性，行动上没有与数字化改造相结合。理论上讲，对客户的识别、交流、沟通和服务完全可以做到精准判断和实时互动，从某种角度上说，不善于借用数据就很难获得发展。面对大数据时代，我们要善于获得数据、分析数据、利用数据和转化数据，争当数据应用的排头兵和先行者。

要做好文旅新质生产力发展的产业融合文章。文旅产业具有很强的黏合性，一方面，农业、工业和服务业都可以加文旅，让田间地头、生产车间、生活体验、风土人情等成为文旅产业发展的核心吸引物和文旅生产空间；另一方面，文旅产业发展好了，通过人气带动、品牌驱动、产业联动又可以带动其他产业的发展。“+文旅”和“文旅+”仍有巨大的发展空间，关键在于因地制宜、因业制宜、因客制宜，不断激发战略思维、互联网思维、平台思维、整合思维和共赢思维的力量，让文旅产业变为名副其实的高附加值产业、高竞争力产业和高满意度产业。从这个意义上说，做好产业融合文章，有利于文旅新质生产力的发展。

要做好文旅新质生产力发展的人才支撑文章。人才是第一资源，是一切发展的根基和保障。教育、科技、人才是全面建设社会主义现代化国家的基础性、战略性支撑。反观我国文旅业的发展，真正从事文旅产品研发、技术创新、战略谋划、资本运作、策划运营和数字化转型的中高端人才还很缺乏，旅游管理专业的开办，选择旅游工作的人数，与旅游产业的发展需求还不匹配。可以说，缺乏中高端人才已成为阻碍文旅新质生产力发展的最大桎梏。国家层面应该高度重视文旅专业人才的培养问题，做好文旅人才培养的顶层设计；文旅企业和经营者们也要善待人才，千方百计为文旅人才的发展提供最好的环境和待遇，让人才们“进得来、用得上、留得住”，从而形成文旅人才“引育用留”的良性循环。

（作者为浙江工商大学文化和旅游创新发展研究院院长、二级教授）