湖北日报全媒记者 张真真 刘洁

典型案例②

“长痘了可以用龙珠软膏吗？”

“龙珠软膏可以用于治疗部分类型的痘痘。如果痘痘红、肿、痛，炎症明显，使用龙珠软膏的治疗效果会比较好；但如果是白头或者黑头粉刺，效果可能会比较差……”

这是人类的一问一答吗？

不，这是马应龙AI客服“小龙马”，5月7日回答湖北日报全媒记者的问题。这回答像真人医生一样，既清晰准确又有情感。

“小龙马”背后的系统支撑，是东湖灵境（武汉）技术有限公司（简称“东湖灵境”）基于人工智能技术的百亿级参数垂直大模型——SoulGPT。

“除了能以医生的口吻回答与疾病相关的问题外，SoulGPT还能以作家的文笔写一篇仙侠题材小说，也能从公司的需求出发，生成产品销售总结报告……”东湖灵境董事长蔡贤涛介绍，在医疗、金融、教育等专业领域中，学习人类通用知识的通用大模型常会因为专业深度不够，容易造成“听不懂人话”、模式化输出答案等问题。而垂直大模型SoulGPT，加入了AI知识库，相当于在大模型的基础上再加一个专业知识包，SoulGPT通过调动知识包里的数据和案例，结合大模型的语言能力，直接给出专业答案。

SoulGPT可以通过学习某一家企业内部知识和业务流程，为企业客户和内部员工提供便捷、及时、个性化的服务体验，让企业从重复性的工作中解放出来，从而降本增效。更为神奇的是，SoulGPT可以让企业各部门来汇总自己的知识，训练出垂直于自身领域的大模型。

引入学习机制，AI智能体越来越聪明、反应越来越精确。最新数据显示，SoulGPT对于专业问题的处理准确率在95%左右。

同时，垂直大模型不需要千亿参数的模型，只需要百亿参数的模型，对算力和成本的要求比通用大模型降低百倍，能更好满足企业个性化需求。

目前，东湖灵境已在医疗、遥感、教育等领域与十余家企业开展合作。其AI智能体可嵌入到多种产品形态中，以满足企业在不同场景下的需求——与东湖灵境自研的智能交互数字人结合，应用于门店等场景；与聊天机器人结合，应用于电商平台、官网等场景；与实体机器结合，应用于展厅等场景……

“这些应用具有轻部署、轻配置、轻运营等特点，不需要繁重的设备和专门的软件，简单一个网页或者企业微信就可以运行。”蔡贤涛说。

他表示，大模型的发展不能只停留在供人们娱乐的阶段，更要面向产业加速落地，产业应用场景是大模型的最佳“练兵场”，“未来，我们将加大技术研发投入，着重于大模型的场景落地，让AI触手可及”。