“直接在手机上视频帮办，半小时就办妥了！”5月7日，宜昌市民杜先生通过“西陵政务·云窗办”小程序，很快办好了市场主体变更业务。随即，他对办件给予“非常满意”的评价。该小程序于今年4月中旬上线后，已通过视频云坐席为32位市民办理相关政务服务业务。

群众打开手机，微信搜索“西陵政务·云窗办”小程序，即可与办事人员“面对面”办理业务。

该平台通过5G远程视频技术，实现政务事项大厅窗口办理流程和场景虚拟再造，由“云坐席”全程“面对面”“手把手”指导帮办和在线代办，大大节省了群众时间。

2023年，西陵区在全省首创“区内通办”工作机制，100个高频事项在全区街道实现“一窗受理、区内通办、结果互认”，相关经验在省优化营商环境简报推介。

未来，西陵区政务服务中心将不断探索更多政务服务场景，为企业群众提供便捷高效优质的服务，持续优化营商环境。

（李玉敏 陈继）