2024年04月27日

莫问姓名 党派我来为您服务

——党建引领基层治理的青山探索②

4月7日,在武汉市青山区工人村街道青和居社区,“天天敲门组”志愿者上门为困难老人排忧解难。(湖北日报全媒记者 何宇欣 摄)

湖北日报全媒记者 严芳婷 余瑾毅 通讯员 刘昌桂 詹金滢

熟悉的红马甲,熟悉的敲门声,每天早晨,贺小群滑着轮椅打开门,就能收到一份热腾腾的早餐。

送餐的有时是毕旺娣,有时是朱翠英,有时贺小群也叫不上名字,看到他们穿着红马甲,贺小群心里非常踏实。

红马甲的后背上,印着“党派我来为您服务”几个金色大字。

这几年,武汉市青山区青和居陆续订制了500多件红马甲,发给网格员、社区干部、下沉党员、志愿者,以及物业公司、共建单位工作人员。

“这身‘红马甲’,既是党给我的荣誉,也是责任。”他们穿着红马甲进门入户,解决群众大大小小的急难事。

“红马甲就是我的亲人,不管什么时候、什么麻烦事总是耐心周到。”盲人居民王莉娜身患肾病,每逢要做透析的日子,“红马甲”都会骑着电动车,接送去医院,风雨无阻,“我问他们叫什么名字,他们总说,是党派我来为您服务的!”

红马甲把党的服务具象化,传递着党的光明和温暖,是党的各类服务队伍扎根基层、服务群众的生动缩影。

“有了红马甲的陪伴,每天都是亮堂堂的”

“今天天气好,要不要推你出去转转?”4月17日清早,青和居18栋的老党员毕旺娣穿上红马甲,和社区“天天敲门组”成员一起,敲开贺小群家门。

60岁的贺小群独居在18栋,早年因中风双腿无法行走。吃着他们送来的热干面,唠着家常,贺小群笑意满满。

3年前刚搬来社区时,贺小群总是疏离于人群,与谁都不搭话。社区“天天敲门组”了解情况后,每日上门,主动照料她的生活。

贺小群想要换张新床垫,居民志愿者朱翠英等人连续一周,跑了四五个家居城,终于选到一张柔软舒适、价格适中的床垫。换上新床垫当天,贺小群轻拍着朱翠英的背,泪花在眼里打转,“我今天才理解,‘是党派我来为您服务的’这句话的分量!”

青和居位于棚改回迁区域,居民以低收入群体为主,6年前,社区干部和志愿者探索“天天敲门组”工作法,近距离服务群众。

近几年,青和居升级“天天敲门组”,发动房管员、楼管员、社区医生、民警、骨干党员等力量,分15个网格做优做细“敲门十八法”,用专业服务为敲门入户赋能增效。同时,细化组织体系,依托“天天敲门组”成立“119”楼栋自管小分队(1名网格员、1个下沉单位、9名居民骨干),将化解矛盾纠纷的触角延伸至楼栋、进入到家庭。

高龄、孤寡等群体“重点敲”,敲出安心生活——

盲人居民王莉娜因病双目失明,还遭受肾病困扰,每周都要去医院做肾透析。可孩子还在上大学,身边无人引路,好几次只能耽误治疗。得知这一困难,“天天敲门组”向社区申请专用电动车,每周轮班送医。

“他们就是我的眼睛,我的‘舒心药’,有了红马甲的陪伴,每天都是亮堂堂的。”

一般家庭“定期敲”,敲出居民需求——

近两年,新型养老诈骗手段层出不穷,“天天敲门组”走访中发现许多居民不了解如何防范诈骗。社区民警刘博斌挨家挨户宣传普法,提前将居民受骗消灭于萌芽状态。

“社区教给我的识别骗子方法,我还会转给亲友,让大家都跟着受益。”老居民王大爷夸道。

年轻群体“网上敲”,敲出就业机会——

青和居社区网格员谢志杰曾是“天天敲门组”的服务对象,2022年通过“天天敲门组”送来的招聘信息,成为一名社区工作者。去年他在入户走访过程中,遇到刚毕业的小赵,并向她推荐了社区招聘信息。最终,小赵在其鼓励下顺利考取青山区青雅居社区干事岗位。

“上门服务时,有老人问我名字,说要让儿女好好感谢我,我拍拍这身红马甲,告诉他们,‘莫问姓名,是党派我来的’。”加入“天天敲门组”6年,每天“串门”已经成为毕旺娣的习惯,家门口玄关处详细记录着各楼层困难群众的家庭情况。

一棒接一棒服务,如今,“天天敲门组”队伍从160人发展壮大为400余人。

整合多方力量,难题不再难解

2015年嘉信物业入驻时,社区物业费收缴率不足70%。乱搭乱建、乱停乱放等问题反反复复,物业一管,居民就投诉,双方是“剑拔弩张”。物业经理抱怨:“这小区太难管,真想退出。”

然而,到了2024年,物业收费率达96%,居民满意度达98%。青和居成为嘉信物业的一块“金字招牌”。

物业与居民之间的矛盾,是城市社区一道难解的题。青和居社区党委通过党建引领,物业管家穿上“红马甲”,真心实意服务群众,双方隔阂逐渐消除。

从居民最烦心的楼道堆放问题着手。

作为公租房小区,青和居居民流动性较大,居民搬走后旧家具床垫堆放在楼道内,不仅影响出行,还存在消防安全隐患。

起初,因为工作量大、成本高,楼栋清理一直没有进展。社区带头,组织下沉党员、居民骨干一起大干3天,彻底把楼道清理干净。

看着大家忙前忙后,物业公司主动找社区沟通:“以后清理楼道的事,交给我们吧。”

工作局面打开了!物业公司党组织负责人担任社区党委兼职委员,社区与物业公司、公租房运营公司建立物业管理联席会议制度,常态化协商解决电动车上楼、高空抛物等重难点问题,每周组织“清洁家园”专项行动。

“偶有情况特殊的居民,我们摆事实、讲道理、优服务,对特困群众减免物业费,赢得他们的信任。”嘉信物业党委书记陈永全说,“现在,居民主动监督不文明行为越来越多,管理越来越省心。”

物业在“管好物”的基础上,逐步向“服好务”转变,承担起更多的人文关怀责任。近5年来,嘉信物业公司每周四“党员公益服务日”为居民提供免费维修小家电、理发、磨菜刀等服务,为小区就业困难群体提供保安保洁岗位21个,给困难群众减免物业费45.6万元。

有了联席协商经验,青和居团结引进下沉单位、群团组织等多方力量赋能小区治理。

“四点半学校”开办寒暑假全日制托管和周末特色活动,邀请“五老”志愿者给孩子们讲故事、讲历史,发动青年团员开办科普讲堂、策划益智游戏等;爱熙社工中心为辖区老年人、小朋友、残疾人等群体提供个性化服务,引入大学生志愿服务队开展唱红歌、跳操等文化活动。

“荒地变草地,杂乱的楼道成了共享客厅,乱停乱放的电动车有了停车棚,党的温暖实实在在看得见。”坐在社区新建的休闲椅上,第一批搬进青和居的居民黄大伟享受着午后悠闲时光。

真情换真心,实干赢民心

2022年底,武汉市检察院年轻干部王力到社区挂职担任副书记,主要负责网格工作。

“我的事跟你们说不清!不要搞走访慰问这套形式主义。”没想到,第一次走访网格时,王力就吃了居民赵师傅的“闭门羹”。

“铩羽而归”的他在社区晚间交流会上倒苦水。同事们劝他不要灰心:“一回生二回熟,多主动服务,居民一定会认可。”

此后几日,王力在周围邻居那儿打听到,赵师傅收入微薄、生活困难,不满情绪多,常与社区工作者起冲突。

了解到情况,王力再次登门,向赵师傅介绍低收入人群的帮扶政策,还带他到社区办理补助。隔三岔五的,买点水果、大米去看他。

赵师傅心里的坚冰渐渐融化。“党的干部是真正在为老百姓办事。”再遇到王力,赵师傅总是笑盈盈地打招呼,还带头在社区群里吆喝大家参加活动。

在青和居挂职一年,王力为社区赢得多面锦旗:上门入户时偶遇独居在家、突发中风的黄婆婆,及时送医化解生命险情;发挥法律专业特长,调解家庭离婚纠纷;开展普法宣传,堵住几起养老诈骗案的发生。

“百姓心中都有杆秤,凡事多和群众聊一聊、多为群众想一想、多替群众跑一跑,一定能用真情换得真心,用实干赢得民心。”王力在民情日记本上写下这段感悟。

为用好用活下沉力量,青和居推行“单位联社区、支部包小区、党员进楼栋”机制,组织党员干部认领服务岗位,领办民生实事。

武汉市检察院等一批批下沉党员为社区链接资源,新建、扩建停车棚17个,新增电动车停车位700多个,基本解决了电动车停车难、充电难的问题;“政法先锋队”进社区开展普法及法律咨询专场,帮助居民化解纠纷。

一件件民生实事的办成,让“党组织就是管用、党员就是靠谱”成了青和居社区群众的共同信念。

“社区作为基层自治组织,本身并没有太多资源,青和居用‘党派我来为您服务’凝聚人心,链接、整合各类服务力量,办好了群众大大小小的事。”省委党校党史党建教研部主任唐岚教授认为,青和居是新时代党建引领基层治理,推动美好环境与幸福生活共同缔造的生动案例,其经验值得推广。

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