2024年04月26日

用真情守护旅游热情

□ 湖北日报评论员 周磊

马上就是“五一”小长假,热门线路火车票秒光,民宿、酒店预订火热,都折射出旅游市场的超高热度。这几天,多地市场监管部门向实行市场调节价的经营者等发出告诫,要求酒店、宾馆履行价格承诺,不得单方面毁约;餐饮服务经营者不得使用欺骗性、误导性的语言文字、图片视频、计量单位等标示价格信息。

对各大热门旅游城市而言,承接巨大客流的欣喜之余,也将会是一次不小的压力测试。面对旅游热情,是做一锤子买卖赚快钱,还是趁着春风正劲再上新台阶,直接影响到游客的体验与印象,也影响着城市的口碑和形象。

塑造一个地方的旅游口碑,不只是文旅部门和市场监管部门的责任。从淄博烧烤,到“尔滨”冰雪,再到天水麻辣烫,它们爆红或有偶然因素,但在承接“泼天富贵”的过程中,足见这些城市对八方来客的真诚态度。过去人们旅行,或是为了自然风光,或是为了历史人文;今天人们心中的最美风景,可以是去看一场“村BA”,也可以是去吃一碗麻辣烫。旅行的意义,不只在于山水的诗情画意,更在于生活中的各种体验。这种体验感,包含在每个真情满满、暖意融融的服务细节中。当下,文旅正在与社交媒体深度绑定,每一丝温情、每一点善意都可能被放大,顺着这样的思路思考,无论文旅市场怎样迭代升级,真诚永远是最可靠的口碑。

中长线旅游热度持续高涨,个性游、深度游需求越来越旺盛,这种趋势背后,折射出游客对出行体验的更高期待。不辜负热情涌动的旅行需求,有赖于旅游产品、消费场景的持续更新,也有赖于在日常当中着力解决游客心中的糟心事、堵心事,让人们背上行囊无论去任何一个地方,都能宾至如归、如沐春风。

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