□ 湖北日报评论员 周磊

最近，有两则社会新闻颇受关注。

一则是，某省政务App因为“有求必应”，被戏称为“许愿池”。有网友写毕业论文需要一组历届桑花节人流量的数据，在四处查找无果后到政务App留下了求助信息，结果第二天就接到了解答电话。

另一则是，某市副市长看演唱会发布的视频走红网络，有网友借机留言反映上厕所难等问题，该副市长回复“今日改善”，在第二天的演唱会现场增加临时洗手间，增设洗手台。

两则事例都赢得了众多网友好评，虽然引发关注的原因不尽相同，但展现的一个重要共通点就是把网友的留言评论当回事、真上心，以及时、高效、务实的姿态，去解决网络民意里的现实诉求。留言区变“许愿池”，饱含一份期待，增添一份信任。

截至2023年12月，我国网民数量达到10.92亿人，互联网普及率达77.5％。老百姓上了网，民意也就上了网。互联网已成为群众表达意见的重要场所，也是热点难点问题的集散地。民意所向就是工作指向，是以积极的行动去回应所盼，还是用麻木的态度去搪塞应付，表现不同，群众的评价自然也不同。千万别小瞧了网络民意，那里有群众的各种期待，主动投身进去，把互联网这个最大变量变成民意收纳箱、工作助推器，能为各项工作的顺利开展增添助力。

眼下，仍有少数领导干部认为网络是“不务正业”，没空也没心思去关注网上那些事儿；有的眼光还停留在门户网站时代，对新兴社交平台上的群众声音掌握不够、捉摸不透；有的把网上热点当热闹看，还有的谈网色变，对汹涌民意只想删帖了事。善于从网络空间打捞民意，是必须做好的必答题。不少舆情事件一再证明：不懂网、不上网、不用网，就很难及时而准确地掌握民意，容易陷入吃力不讨好的境地。

“网言网语”中有“民间高手”的意见，多看看可以从中获得启发；“热搜”“爆文”，甚至是尖锐的批评声里也有群众所盼，多听听能够有的放矢地推进工作。当然，网上再热闹、回应再及时、承诺再响亮，如果线下不见行动，问题“涛声依旧”，群众也不会买账。领导干部也好，政务App也好，从来不是为了出圈、走红，什么热闹、什么热门就干什么，而是要善用一切抵达民意的渠道，了解群众所思所想，把民意所向做到点上、做到实处。