2024年04月09日

让政务APP更加简单方便

□ 湖北日报评论员 余姝满

“浙里办”为青年人相亲提供便利;“上海交警”APP正式停止服务,相关功能全面融合至“随申办市民云”APP……这段时间,关于政务APP的热点话题不断。

近年来,政务服务搭上APP,顺应了现代信息技术发展的步伐。推出政务APP,是为了让群众、企业“指尖办事”方便、高效。挖掘政务APP的潜力,就是为政务服务添动力,政务APP整合越充分,简单办事的获得感就越充足。

现实中,一些政务APP还存在多、散、乱等问题。有的重“量”不重“质”,APP越推越多,使用端安装太多,手机内存不足、卡顿明显,让群众和企业眼花缭乱,无从下手;有的重“形”不重“效”,功能差、体验差,“高调”亮相后,缺乏管理运营、服务功能不完善,久而久之沦为僵尸APP。

整合政务APP,从表面上看是一道技术命题,本质上是一道治理命题。政务APP的整合可以从两个层面来认识。第一个层面,相关政务APP的优化整合,是把使用率低、存在感弱、运行不通畅的政务APP去除,把有必要、有实用性的政务APP集合为一个终端。比如,将社保、医疗、交通等与群众关联度高的服务事项进行集中整合。第二个层面,政务App整合不只是终端呈现形式上的合并,背后是不同部门、不同事务之间的深度联动。这涉及数据壁垒的打破、信息孤岛的破除,数据与信息的共享畅通了,各部门协同了,“简单的办事”才能照进现实。

提高政务APP的安全性、实效性和针对性,以及找准政务APP的服务定位等,需要顶层设计的引领、信息技术的保障,也离不开服务理念的根本转变。从政务APP发挥连接功能,让政府和社会更深入地互联,到进一步提升效率、提高行政服务个性化的升级,再到对政务数据共享、政务信息系统与社会系统深度互动等方面的重塑,都要体现出以用户为中心的服务态度,以解决问题为导向的服务意识。通过不断自我完善、自我升级,最大限度做好服务,真正实现便民,让老百姓想做的事情,通过政务APP就能办好。

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