湖北日报全媒记者 张爱虎 通讯员 鄂瑞轩
襄阳市南漳县的王先生在个人所得税年度汇算清缴专项附加扣除中遇到问题，他用手机扫描襄阳市税务局“码上提 立马办”二维码，提交咨询问题及联系方式。不到半小时，就接到当地税务干部的联系电话，得到详细且专业的解答。
今年政府工作报告明确提出，以推进“高效办成一件事”为牵引，提高政务服务水平。湖北省税务局以深化税收征管改革为契机，聚焦一批关联度高、办件量大、涉及部门多的高频税费服务事项，有效发挥税收数据优势，拓展智税应用场景，实现税费事项线上办、集成办、暖心办。
数据共享支撑“线上办”
从去年9月开始征收2024年度城乡居民医疗保险以来，湖北共有3976.56万人次完成居民医保缴费。其中，通过电子税务局、楚税通APP、鄂汇办APP等线上方式缴费的达3590.32万笔，占比超九成。
“城乡居民医保缴费是高频税费事项之一，在楚税通APP上，不到两分钟就能完成。”省税务局社会保险费处负责人告诉湖北日报全媒记者，不仅如此，在电子税务局、鄂汇办APP等其他各个线上服务平台，纳税人、缴费人均能便捷地办理税费业务，这离不开系统联通和数据共享提供的强大支撑。
楚税通APP，是省税务局依托税务总局电子税务局建设规范推出的税费服务掌上平台。今年开始，省税务局积极对接政务服务“一张网”，实现税费业务系统与政务服务平台电脑网页端、手机移动端的深度融合，用户在政务、税务平台均能顺畅办理税费业务。在鄂汇办APP首页“税务服务”专区，纳税人缴费人即可直接办理城乡居民医疗保险缴费、车购税缴税、房产税查询等多项税费缴纳和查询证明事项。
“我们积极融入湖北省数字政府建设，推动税收数据‘走出去’、外部数据‘请进来’。”省税务局税收大数据和风险管理局负责人介绍，湖北税务部门已在省大数据能力平台建立数据目录173项，覆盖税务登记、申报、征收、涉税服务等11个专题108个责任清单，规范精准供取数据。
省税务局还深化数据集成应用，与省政务办、大数据中心等多个部门建立常态化协调机制，成功申请自然资源、住建、公安等30个部门200项数据资源，涵盖政务数据、互联网数据等海量信息，进一步充实税收数据仓库，并将税收大数据应用到税收分析、政策落实、税费服务等多个重要领域。
丰富场景推进“集成办”
“落实‘高效办成一件事’，与其他职能部门同心协力共同提升政务服务质效，是遵循税收征管改革要求、推进精细服务和精诚共治的重要举措。”省税务局征管和科技发展处负责人说，税务部门发挥征管改革引领作用，对涉及多部门、关联性强、办理时间集中的事项探索实施集成办理，打通系统壁垒，创新推出了多项高效智能的税费服务举措。
省税务局与人社、医保等部门协调，简化业务流程，将企业社保费申报缴费优化为通过湖北政务服务网“一事联办”专区一窗受理。政务服务网接收到企业提交的数据后，通过后台将数据分发给不同部门审核，审核完成以后再归集到税务部门，企业等候5至10分钟就可以办完申报缴费业务。该局还积极搭建“互联网+不动产交易”平台，群众可线上办理不动产登记、缴税、领证全流程业务，不用多头跑、多次交资料就能领到不动产权证。
省税务局与省市场监管局、省政务办协作，选取武汉东湖新技术开发区作为试点，在湖北省政务服务网上线自然人股权变更“一事联办”专题。纳税人线上提交资料后，数据会在后台分发交互，税务部门进行系统智能分析，低风险事项即时反馈至市场监管部门，高风险事项进行人工核查，市场监管部门根据税务部门反馈结果按规定办理变更登记。目前，我省八成以上的低风险涉税事项可以和商事登记同步办结。
通过实行政务数据共享共用、业务流程整合优化等措施，湖北税务已实现城乡居民医疗保险缴费、企业不动产登记等10项税费高频业务的“一事联办”。
需求导向带来“暖心办”
“不用两头跑，一个窗口就能快速办好注销业务，很方便！”在罗田县政务服务中心，税务部门与市场监管部门联合设立了“开办注销”专窗。这种“一窗式”服务举措在湖北办税服务一线推广应用，受到办事群众欢迎。
聚焦“企业注销一件事”，税务部门对一般注销“提速办”，将办结时限由原来20个工作日缩减至一般纳税人10个工作日、其他纳税人5个工作日；对诚信企业办理注销“容缺办”，对符合容缺即时办理条件的纳税人，可即时出具清税证明。
省税务局纳税服务处负责人介绍，该局从需求端出发，立足企业和群众视角，在税费服务中畅渠道、优流程、简材料、降成本，不断提升办税体验。
湖北税务部门与公安、民政等部门合作，推动100项高频电子证照数据在全省共享，拓展了“免证明”应用领域。省内跨地区跨部门证明信息互通互认，包括税务在内的政府部门办理业务时可以直接在系统中查询、核验有关信息，省去了企业和群众办事复印材料、重复填报的麻烦。
近年来，退税事项涉及群体广、办理频率高。省税务局创新推出“无申请退税”，将5项依申请办理退税费事项转为税务部门主动发起，纳税人可网上“一键确认”。2023年共为16.2万户（次）纳税人成功办理无申请退税费6亿元。
