“您好，我是您的首席消保教育宣传大使，今天我向您讲讲金融消费者权益。”

3·15期间，市民前往招行网点办理业务时，惊喜地发现一位特别的“大堂经理”——一位佩戴着胸牌的招行行长，以“首席消保教育宣传大使”身份，面带微笑地为客户服务：他们有的引导客户来到远程柜员机更换卡片信息、有的递上一张金融知识宣传折页……

据悉，“行长值大堂”是招商银行延续了整整20年的一项服务传统。在招行位于武汉、黄石、宜昌、孝感、襄阳、黄冈、十堰、荆州8座城市的网点，多位招行行长围绕个人信息保护、三适当原则、金融消费者八大权利、防范电信诈骗、树立理性消费观、防范非法集资等主题，向市民普及金融消保知识。

接下来，让我们看看这8位招行行长的大堂服务故事。

武汉分行行长刘波：守护个人信息安全 保卫您的合法权益

早上9点，我准时来到营业大厅，佩戴“值班行长”工牌，与网点员工一并晨迎第一批客户。今天，我多了层身份——“首席消保教育宣传大使”。

我用饱满的热情接待了一位老年客户余女士，她是招行的老客户了，今天过来找熟识的客户经理聊聊家庭资产配置。我向她递上一份《学习金融知识 共享美好生活》折页，她一边看，一边向我挥挥手，“你好，我昨天收到一条短信，告诉我可以免费领取健康保障。喏，你看。”余女士向我展示她的短信界面，上面显示“凡60岁以上市民均可免费领取健康保险，24小时内点击链接激活，过期作废。”

“这是典型的信息诈骗行为。不法分子会诱导您点击链接，冒充银行或其他可信机构让您提供个人信息。”我把折页翻到最后一页，指着“小贴士”向余女士解释“反诈骗公式”中的第四条：“陌生短信要求点击不明网址链接，一律不点。”

宜昌分行行长汪冰：防范AI换脸诈骗 保护您的数字身份

刘先生是我上午接待的第一位客户，他提到，最近在报纸上看到关于AI换脸技术被用于诈骗的报道，对此忧心忡忡：“我女儿在外地读书，难道跟她视频时，还要核对是不是她本人？”我向刘先生递上一份防骗指南，向他解释AI换脸诈骗的技术原理，讲解“识破骗局”的法子：“假脸视频往往不会眨眼，而且存在语音和画面不同步的迹象。”我还建议，在进行重要的视频通话或转账交易时，可以采用“多重验证法”确认对方身份，例如设定2小时延迟到账等。

“我们致力于提升客户对新型金融诈骗的防范意识。”我告诉刘先生，2024年招行将定期开展“福暖四季·消保主题宣传日”活动，也欢迎他随时通过“招商银行宜昌分行”官方微信公众号关注我们的活动。

襄阳分行行长姚磊：培育理性消费观 守护金融健康之门

一位年轻的男士小丁匆匆走进网点，表示想办理一笔小额个人消费贷款。经过系统预审，屏幕显示“对不起，目前您的可申请额度为零”，小丁皱起眉头，语气有些着急：“我有稳定的工作，在其他平台也成功申请过贷款，为什么你们这不行？”

通过进一步了解客户的日常消费情况，我判断小丁的财务状况极有可能已经出现“过度消费”的迹象。我耐心、委婉地为他解释过度消费可能带来的风险，包括可能导致的信用损害。“我们希望您有一个健康的财务状况和科学的财务规划，同时珍视您的个人征信。”我建议，“您可以用招行App试试记账功能，制定支出预算。”

十堰分行行长周红军：防范非法集资 共筑安全屏障

李阿姨是一位退休教师，住在十堰分行营业部附近，今天来办理社保支取。等候期间，她告诉我，最近加入了一个“社区互助群”，群内置顶了一个投资项目：居民们购买邮票收藏品，后期具有五至六倍的升值空间，还能按月获得高额利息回报。“您帮我看看，这是真的假的？”我看了看她向我展示的聊天界面，告诉李阿姨：“千万别相信，建议您赶紧退群，这很有可能是一种新型的非法集资。”我向她解释非法集资的特点，举例说明它们常常以高额回报、公益慈善等名义吸引参与者，实则隐藏着巨大的风险。

“确保您的财务安全是我们的首要任务。”我递上一份防范非法集资的指南，告诉她，招商银行定期进社区、进商圈宣传“防范非法集资”知识，欢迎市民关注。

黄石分行行长苏建军：全方位守护金融消费者八大权利

3月15日，我穿梭在大堂，主动向每一位走进网点的客户提供引导服务，宣传消保知识。看到客户毛先生在接待台前颇感兴趣地翻看消保折页，我便向他仔细讲解了金融消费者享有的八项基本权利——财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权。“招商银行会确保每位客户在金融服务中感到安心、放心、舒心。”

毛先生笑着对我说：“我从来没想过，作为金融消费者，我有这么多的权利。”他对招商银行在维护消费者权益方面所做的努力竖起了大拇指。

孝感分行行长张志勇：普及“三适当”原则 用心传递金融知识

上午，一位年轻客户小张走进网点，表示“看看招行有没有合适的基金产品。”了解到小张对理财知识接触不多，我先请她来到VTM自助业务机前做风险评估。经系统判断，小张的风险承受等级为A1。我请她入座，建议她先从稳健型产品开始配置，并为她介绍了一位理财经理。

我适时地向小张普及了“三适当”原则：三适当，是指适当的金融产品，通过适当的渠道，提供给适当的消费者。最后，小张选择购买招行“朝朝宝”——一款随赎随用的零钱理财。临走前小张向我打趣道，“这算不算三适当？”我笑着点头回应了她。小张还说，准备每个月的工资发下来就存在朝朝宝。“用起来挺方便的，还有理财收益。”

黄冈分行行长李可：以细致关怀 护航客户资金安全

今天网点人流量比较大，我快步穿梭在大堂，热情地接待每一位客户。高峰期，等候区的“上座率”到了八成。我为客户一一递上消保宣传折页，这时杜先生叫住我，谈到他前不久接到的一通可疑电话，咨询我的意见。他说：“电话那头声称，有一款年息超过10%的理财产品，还能保本保息，让我赶紧下载App抢购。”我把折页翻到“高息理财产品骗局”这页，指着图文并茂的真实案例，向他详细解释这类诈骗的常见套路：“骗子打着高收益的幌子，诱导消费者购买虚假金融产品，平时一定要注意识别。”杜先生点点头。临走前，我送给他一本《防范电信网络诈骗》宣传手册。

荆州分行行长王劲松：为学生群体点亮金融安全灯塔

一位在读大学生赵同学走进网点，他来咨询学生可以购买的金融理财产品，同时提到校园贷广告，表示对这类贷款持谨慎态度，但也对它们的“便捷性”感到好奇。“我知道校园贷有很多风险，但它们看起来真的很方便。有没有更好的选择？”赵同学问。我为他介绍了安全的金融产品和服务，解释如何辨别可靠的金融机构和金融产品，避免不必要的风险。

我递给他几本《远离套路贷》小册子，“谢谢，我也拿回去给我舍友看看。”赵同学说，这次交流增加了他对“非法校园贷”的了解，以后如果有金融方面的需求，将选择正规金融机构办理。

每年3·15，招商银行的行长们都会准时出现在网点大堂。今年他们以“首席消保教育宣传大使”的崭新角色，为客户讲解金融知识，守护金融消费者权益。标准的服务礼仪、真诚的服务态度、专业的服务知识赢得市民点赞。“以客户为中心，为客户创造价值”是招商银行的核心价值观，招行将始终秉承“因您而变”的服务理念，以一颗赤诚之心，热忱服务客户，大力宣传并切实维护金融消费者应有的合法权益。

撰文：刘欣茹