湖北日报全媒记者 高伊洛 陈义超 通讯员 李正超 孟佳

“刚才送餐时发现，3单元楼道的灭火器没了。”3月18日清晨，宜昌市西陵区气象台小区内，快递小哥张开元给社区网格员曹松打电话。5分钟后，曹松赶到现场协调解决。

每天，成千上万的外卖员、快递员，穿梭在宜昌的大街小巷，如同“城市游侠”。他们在为群众送去便利的同时，也成为基层治理的另一双“眼睛”。

2023年以来，宜昌市实施“暖新”聚力计划，吸纳2000多名外卖员、快递员担任“兼职网格员”“民情信息员”，将新业态从业者打造为共同缔造的新锐力量，实现基层共建、共治、共管、共享。

一次火情

催生一群“气象游侠”

“最初是一个意外火情，让我发现快递员的能量值得挖掘。”聊起“气象游侠”服务队成立的初衷，宜昌市西陵区气象台社区党委书记周蓉丹说。

2021年秋的一天，社区办公室突然跑进来一位外卖小哥：“后面巷子里好像失火了，你们快去看看！”

周蓉丹和同事马上赶到现场，发现背街小巷里的一堆杂物正在燃烧。

好在发现及时，火势很快被控制，没有造成过多损失。

“快递小哥天天走街串巷，是不是可以发动他们参与基层治理？”周蓉丹将这一想法告诉社区志愿服务队队长汪成伟，大伙儿都拍手赞成。

从小在社区长大，从事外卖送餐工作的张开元，成为汪成伟发展的第一个对象。“没问题，顺手的事！”热心快肠的张开元一口答应。

在张开元的带动下，社区10余名热心公益的快递小哥共同加入，“气象游侠”服务队诞生了。

“窗帘之约”

让社区治理有了温度

队伍建起来，具体怎么做，必须明确机制。

“社区老年居民较多，‘气象游侠’就从为老人服务开始。”周蓉丹介绍，服务队以一人包一片模式，与辖区独居老人、孤寡老人建立“窗帘之约”——

每天清晨，老人以窗帘拉开为“信号”，向结对者报平安。如果哪家老人没有按时拉开窗帘，“游侠”发现后会上门询问。“早上起来拉窗帘，让人特别安心。”社区78岁的独居老人蒋明扬说。

目前，在西陵区学院街道辖区，已有近百名外卖小哥与200余名独居高龄老人立下这个暖心约定。

在“结对补位”模式下，外卖小哥还成为小区网格治理中的信息收集器。在西陵区解放路社区，新就业群体还成立了“闪电”志愿巡逻队、“小巷骑兵”志愿服务队、“美食美客”电商直播服务队，累计参与文明创建、平安建设等工作3000人次，有效化解矛盾20余次，消除安全隐患40多个。

在伍家岗区伍家乡福久源社区，“社区新‘合伙人’”的微信群内，每天信息不断。

“16号楼室外水龙头坏了，路过时看到，关不了。”3月10日晚上6时51分，福久源社区外卖骑手贺国清送餐途中，随手发在群里的一张图片，立刻收到物业工作人员反馈。自2023年6月成为社区新“合伙人”后，他累计向社区反馈类似信息20多条。

福久源社区包括两处商街和3个居民小区，仅商家就有529户。社区10名网格员，在管理的时间、空间上难免出现间隙。该社区外卖员、快递员有300多人，网约车司机、网络主播等新就业群体数量不断增加。

2023年，结合新就业群体作息时间和工作场景特点，社区招募新“合伙人”，让他们成为社区治理的新增力量。

“从最初8人，到现在40人，新‘合伙人’累计提供有效信息300多条。”福久源社区党总支副书记刘婷介绍，新“合伙人”参与的项目包括随手拍和用心做，提供的信息集中在市容市貌、安全隐患、食品环境卫生、停车秩序、垃圾分类、商街门铺装修等方面，他们还积极参与到帮办代办、文明劝导等暖心行动。

积分激励

让“游侠”服务走得更远

让新业态从业者参与社区治理，积极性如何调动，如何实现更精准的服务？“暖新”聚力计划探索实施积分制。

在气象台社区的《志愿服务积分手册》上，“气象游侠”成员每看望一次结对老人、发现一次安全隐患、调解一次矛盾纠纷，都会获得2到4分的相应积分。

积分不仅可兑换相应礼品，还可享受中医问诊、兴趣课程、餐饮打折、洗衣理发等定制服务。

3月8日，忙完送餐晚高峰的美团外卖骑手柳颖，带着10岁的儿子走进解放路社区陵“新”驿站，用20个积分兑换了5节架子鼓体验课。

2023年，解放路社区党委组织新就业群体开展“陵‘新’驿站·共同缔造”活动，定期征集大家的心愿诉求。

“夏天太热，希望有一个地方可以休息。”“送餐没时间陪孩子，社区能不能开设兴趣班？”“工作性质太单一，没机会交友，能不能多组织活动？”各种个性化心愿被迅速收集。“围绕各类诉求，社区成立流动党员党支部，多方链接辖区资源，细化服务项目清单40余个。”解放路社区党委书记范凯介绍。

目前，西陵区共联合辖区企业、商户合作开设“积分超市”66个，形成“以服务换服务、以服务促治理”的双向激励模式。