湖北日报全媒记者 王际凯 通讯员 包晓霁 常梦星

“这两天订单特别多，昨天送了70多单，今天大半天已经送了60多单。”3月18日15时许，在江苏物美同城网络科技有限公司武汉分公司汉街站点，郭锋一边清点订单，一边对湖北日报全媒记者说。

郭锋今年46岁，荆门人，是江苏物美同城网络科技有限公司武汉分公司汉街站点的一名配送员。此前，他被授予2023年度“荆楚楷模·最美退役军人”称号。

1995年，郭锋报名参军，赴河南某部服役。在部队，肯干且能吃苦的他，很快担任班长。1998年，特大洪水肆虐，郭锋随部队转战武汉、荆州、石首。他还记得，部队抵达石首时，同战友们一起“扛了一夜沙袋”。40多个日日夜夜，郭锋始终冲锋在前，圆满完成任务。

从部队退役后，郭锋在家乡荆门务农，随后通过招工进入湖北航特公司工作。因为工作踏实，他很快从普工做到了班组长。

2016年，在亲戚的鼓励下，郭锋走出家乡到武汉打工，成为一名外卖骑手。

初来乍到，人生地不熟。和许多外乡人一样，郭锋也经历了“走冤枉路”“被客户投诉”的难题。面对困难，他没有退缩，用一次又一次的实践弥补不足。

凭借在部队养成的优良品质，不到一年，郭锋就晋升汉街站点站长。除了自己派送外卖，还管理着100多名外卖骑手。

2020年疫情突袭，郭锋瞒着家人驻留武汉、坚守岗位。

每天，在严格做好防疫消杀工作的同时，他带领7名同事穿行在武汉大街小巷，给援鄂医护人员送餐。当郭锋将食物、水果等送到医护人员手中时，医护人员很感动，叮嘱他一定要做好个人防护。“你是好人，更是英雄”“你送的不是水果，而是人间大爱”“医生伟大，小哥勇敢”……医护人员的关心、朋友圈里的留言，给予郭锋极大的鼓舞。

疫情期间，郭锋对站点实行了军事化管理，严格执行防疫要求。每天早、中、晚三次对站点区域、配送餐箱、外卖车辆进行消毒清洁。正是因为郭锋严谨认真的工作态度和工作要求，坚守武汉的76个日日夜夜，郭锋管理的外卖站点无一人感染病毒。

2020年8月，郭锋作为一线抗疫代表，亮相中华全国总工会的新闻发布会，向全社会讲述外卖骑手的抗疫故事。

7时许上班，半夜回家，是郭锋如今的工作常态。除了送外卖，培训新人也是他的重要职责。

面对新人，他总是不厌其烦地言传身教，常常是“陪着跑一单，再跟着跑一单”。

在站点里，同龄人亲切地喊他老郭，“90后”“00后”叫他“郭爸”。

“95后”送餐员张菡刚入职时人生地不熟，跑单常因找不到地方而超时。郭锋手把手教他，带着他研究区域地图，很快让他成为片区“活地图”。如今，因为工作表现出色，张菡被调至福建泉州担任站长。

这些年，郭锋像辛勤的“小蜜蜂”从未停步。除了干好本职工作，郭锋还是首批“江城骑手服务队”骨干队员和武汉市新就业形态职工维权工作的“排头兵”。他说：“外卖作为新业态已成为城市经济社会发展的一份重要力量，武汉市为外卖小哥专门建设了爱心驿站、职工之家，我们一定要用更好的服务来回报组织关怀和社会认可。”

在郭锋的带动下，一大批外卖骑手投身志愿服务活动。

郭锋说：“外卖骑手也是城市不可缺少的一分子。作为一名共产党员、退役军人，我将始终践行全心全意为人民服务的宗旨，在岗位上做一颗永不生锈的螺丝钉。”