金融消费者权益保护事关人民群众切身利益，也关系到金融市场健康稳定发展。作为一家有担当、有温度的金融央企，近年来，中国人寿保险股份有限公司湖北省分公司（以下简称中国人寿湖北省分公司）坚决贯彻落实党中央决策部署，始终坚持以人民为中心，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，提高专业性，着力构建“大消保”格局，致力提供简捷、品质、温暖的服务，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

坚持党建引领 走好金融高质量发展之路

党建引领不仅是国有企业发展的根本保证，更是推动高质量发展的强大动力。中国人寿湖北省分公司始终坚持党的领导，持续加强党的建设，坚定走好中国特色金融发展之路。

公司认真学习宣传贯彻党的二十大精神，邀请专家开展党的二十大精神宣讲辅导，组织省市县三级公司管理干部到党校进行学习贯彻党的二十大精神集中轮训；扎实开展理论学习，强化调查研究，省市两级公司党委深入基层摸实情、谋实策，小切口为民办实事，下辖黄冈分公司农村小额保险“三对三问三联”调查研究方法被中央机关作为首个金融基层单位经验作交流分享。

公司坚持以人民为中心，将做好金融消费者服务贯穿经营发展始终，结合学习“千万工程”经验，推动实施“百网示范、千网提升”工程，不断强化对公司基层网点投入赋能，着力强化与两乡（社区）党支部联学联建，持续打造党建联建、政策宣传、销售服务、综合金融等“四个窗口”服务，有效助力普惠金融服务工作站建设，更好满足人民群众多样化多层次金融消费需求。截至2023年底，公司已完成11个重乡重镇网点标准化改造，创建普惠金融工作站21个，预计到今年底将累计建成示范网点70个。

通过持续加强党建工作，公司不断将党的政治优势、组织优势，转化为推动企业发展的强大动力，组织架构持续优化，管理体系日趋完善，运营效率稳步提升，高质量党建引领高质量发展迈出新步伐。

心系民之所盼 护航金融消费者美好生活

金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域。中国人寿作为金融央企和行业“头雁”，坚持将消费者权益保护作为公司高质量发展的目标之一，着力构建“大消保”格局，搭建覆盖“售前、售中、售后”全流程、全链条的消保工作体系，不断推进消保管理深度嵌入业务和管理流程，组织设立消费者权益保护委员会及工作委员会，深入调研全方位了解消费者对消保工作的建议，持续升级综合化的服务产品，多措并举保护消费者权益、提升客户体验，全心全意守护人民美好生活。

公司持续强化宣教力度，运用线下与线上“组合拳”，让金融知识在群众心里生根发芽。线下，以柜面为阵地，在全省系统94家柜面挂牌成立消费者权益保护教育宣传基地，开展多形式、多场次的教育宣传。线上，通过在寿险APP开设金融知识科普专区，在“湖北服务号”开设消保专区，传递政策及金融知识。2023年，公司开展线上线下教育宣传活动近480次，触及消费者达290余万人次，持续扩大消保教育宣传影响力。

公司长期坚持保险服务推陈出新，及时响应客户诉求、解决客户痛点，确保群众保险服务需求得到及时有效的满足。95519客户服务专线增设方言服务，满足老年客户“乡音”交流需求，2023年累计为老年人提供超5.8万人次服务。让数据多跑腿，客户少跑路，2023年为不方便亲临柜面的客户提供“空中客服”服务5.7万次。全省系统柜面周六正常营业，消除客户周末不能正常办理业务的后顾之忧。开设“爱心驿站”，免费提供冷热饮品、休息座椅、应急药箱、血压仪等服务设施，让国寿柜面成为户外劳动者的“暖心窝”。

聚焦民生福祉 为民排忧解难显担当

民生无小事，枝叶总关情。中国人寿湖北省分公司坚持人民至上，坚守保险本源，积极践行“以客户为中心”的理念，坚定不移把保障经济平稳运行、守护人民美好生活作为企业发展的价值所在、初心所向，充分发挥保险的经济“减震器”和社会“稳定器”作用，用心守护人民美好生活。2023年，累计为4190余万人次提供6万亿元风险保额，赔付近62万人次、金额逾19亿元。

公司积极参与多层次社会保障体系建设，2023年承办城乡居民大病保险项目13个，覆盖近1320万人；承办城市定制型商业医疗保险项目3个，入围下一年度城市定制型商业医疗保险项目14个；大力发展普惠保险，服务学生、老年人、残疾人、新市民等群体，累计承保830余万人次，提供风险保额近7400亿元；积极拓展个人养老金业务，累计业务规模超2000万元，位居省内保险业前列。

公司始终牢记“国之大者”的使命与担当，主动融入国家发展大局，服务实体经济发展，协同中国人寿集团公司在鄂成员单位，积极推进“险资入鄂”，中国人寿在鄂存量投资余额超900亿元，资金主要投向基础设施、绿色低碳、科技创新等重点领域；2023年承保法人客户8160家，提供风险保障超1100亿元；着力发展战略性新兴产业、绿色产业企业保险，提供风险保障超160亿元。

公司坚决响应国家号召，积极投身公益事业，认真开展“客户大走访”“7·8保险公众宣传日”“消费者权益保护教育宣传月”等活动，公司客户联络中心被中国客户服务节委员会评为“最佳幸福团队”；强化系列助农惠农举措，有效助推乡村振兴，省分公司本级乡村振兴工作被省委农村工作领导小组授予最高等级“好”，公司在“2023年中国·湖北（第四届）财经风云榜”评选活动荣获“年度金融服务实体经济贡献机构”“年度乡村振兴服务贡献机构”两项大奖。

不忘为民初心，踔厉奋发前行。中国人寿湖北省分公司将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真学习贯彻中央经济工作会议和中央金融工作会议精神，不断强党建、稳发展、优服务，切实增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感，持续为地方经济社会发展持续注入险资之泉，为守护人民美好生活贡献磅礴保险力量。

（赵瑾 陈振）