金融消保工作关系到亿万人民群众的利益和幸福，保护金融消费者合法权益是落实金融工作政治性、人民性的集中体现。

中国建设银行湖北省分行（以下简称“建行湖北分行”）始终坚持“以人民为中心”的价值导向，把维护好金融消费者的根本利益作为工作的出发点和着力点，做好百姓关心的关键小事，切实解决百姓的急难愁盼。用新金融行动，让金融为民做得更“细”、金融惠民做得更“实”、金融利民做得更“专”。

聚焦特殊人群 诠释消保为民

民生无小事，枝叶总关情。聚焦“一老一少一新”、农村居民等重点群体金融服务痛点，建行湖北分行延伸金融服务触角，畅通金融服务渠道，以大行担当筑起百姓连心桥，以实际行动诠释“金融为民”初心。

面向老年人提供大字版手机银行服务，方便老年人享受数字化金融带来的乐趣；走进社区开展“智慧助老”宣传活动，教会老年人使用智能手机，增强老年人对于金融科技产品和新兴金融产品的了解，提高风险防范意识，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

面向青少年开展金融知识教育宣传。组织开展“小小银行家”活动，将青少年教育与金融消保知识普及相结合，引导孩子们从小树立正确的人生观和价值观。为小学生打造“消保从娃娃抓起”系列课程，帮助孩子们从小树立正确金融观。

面向新市民，开展暖“新”金融教育服务。走进“CCB建融家园”，帮助入住租客“上好一节反诈课，学好一门投教课，讲好一个故事，读好一本书”，感受金融教育的可得性。

面向农村居民开展形式多样的的宣教活动。依托15000个“裕农通”服务点，通过“金融+帮扶+教育宣传”模式，送知识、送服务到乡间地头，履行大行担当，服务乡村振兴战略。

打造“3个矩阵” 创新宣教手段

普及金融知识，提升金融素养，是践行“金融为民”理念的重要体现。近年来，建行湖北分行积极开展形式多样、接地气的金融知识普及活动，坚持线上线下同开展、网点网络共发力，持续提升全民金融素养，维护金融消费者合法权益。

全力打造“线下矩阵”。建行湖北分行与中南财经政法大学共建首个银校“金融教育示范基地”，连续三年在基地开展新生入学“金融第一课”活动，集“产学研”于一体，成为新金融人才培养孵化器。通过宣教与投教深度融合，教会百姓识别投资理财风险，认识自身风险承受能力，解读好产品信息，做好投资者适当性宣传。

有效夯实“线上矩阵”。建行湖北分行率先在业内打造“多彩消保3D金融教育基地”，基于领先同业的“智能AI+虚拟VR+3D”技术，让百姓“沉浸式”体验虚拟现实世界学习金融知识的乐趣，全网惠及消费者5000万人次；通过手机银行端开设“智能班克”消保知识讲解服务，一部手机实现金融知识“飞入寻常百姓家”。

充分调动媒体矩阵。陆续推出老年人健身操大赛、书法绘画大赛，承办金融知识宣传楚天行“走进青创园”等活动，在寓教于乐中普及金融知识。持续开展“五进”活动，下沉教育宣传重心，围绕贴近金融消费者日常的服务场景和高频事项，多渠道、多形式开展金融教育宣传，获得多家中央级和省级主流媒体广泛发声，共建金融宣教“生态圈”。

践行人民至上 锻造服务品牌

作为窗口行业，为客户提供文明规范服务是银行生存、发展的根本，也是社会文明的重要体现。建行湖北分行积极创建优质服务品牌，武汉光谷自贸区分行营业室获评“中国银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”，60家网点获评武汉市总工会“爱心驿站”。

除此之外，建行湖北分行还在全省营业网点打造“百姓身边的政务大厅”，引入200余项高频政务服务，方便办事群众“就近办”；与公积金中心合作打造14家公积金旗舰店，方便缴存职工“一站办”；重塑社保卡业务流程，全省独家实现社保卡7*24小时“在线申请+直送到家”，方便社保客户“省心办”；打造适老网点90家，从物理环境、设施设备、服务流程等方面入手，方便老年客户“舒适办”。

围绕人民群众的安危冷暖，建行湖北分行创新金融服务手段，将有温度的金融服务落到细处、落到实处。

小港湾，大能量。近年来，建行湖北分行为户外劳动者倾心打造“劳动者港湾”，向劳动者提供临时休息停靠的场所，为有需要的人提供更好的惠民服务。如今，建行湖北分行已在全省境内打造了565家“劳动者港湾”，用细致入微的服务续写感动和温情。每一处小小“港湾”，都配备舒适的座椅、空调、饮水机等休息设施，还提供免费WiFi、充电器等便利服务，让劳动者可以“歇歇脚”“充充电”“暖暖心”。

建行消保，温暖同行。建行湖北分行将牢牢把握金融消保工作的政治性、人民性，提高专业性，主动融入国家发展大局，持续发力做好五篇大文章，持续提升服务实体经济质效，与社会各界合力优化金融生态，大力弘扬金融正能量，共同营造公平公正、诚信有序的良好金融环境，助力金融工作高质量发展！