做好金融消费者权益保护工作，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现，也是维护金融秩序、确保金融持续稳健运行的重要基础。

时值“3·15”消费者权益保护日来临之际，广发银行武汉分行积极开展多层次、多渠道、多样式的金融知识教育宣传活动，在全社会营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围，切实提升消费者金融素养及风险防范意识。

坚持人民至上 切实维护消费者合法权益

以人民为中心、践行金融为民，是金融教育和消费者保护工作必须始终坚持的原则。

作为金融央企成员单位，广发银行武汉分行严格落实监管机构“两全三头”消保工作要求，专门成立了宣教领导小组，明确工作任务、细化工作措施、压实工作责任，且全员参与，各司其职。通过制度建设将消保文化全面融入消保工作全流程，强化对内宣导、对外传播和落实执行，提升全行员工对消保文化的认同感、荣誉感、使命感，形成“内化于心、外化于行”的意识自觉、道德自觉和行动自觉，在线上和线下渠道业务办理前、中、后各环节，落地落实金融教育宣传主体责任，确保消费者合法权益得到全面保护。

聚焦重点人群，分层次开展金融知识宣传教育。针对农村地区、边远地区等重点区域，该行积极普及账户安全、信息安全、保险保障、投资理财等基础金融常识。聚焦“一老一少一新”等重点群体，不断提升金融服务，帮助老年人、新市民等群体解决数字鸿沟问题。针对年轻人过度借贷诱导的风险开展常态化金融素养提升教育宣传，弥补金融消费者的金融知识短板。

创新宣传方式 让金融知识精准触达

全面提高公众金融知识水平和金融风险防范意识，重在全面普及，贵在精准触达。

广发银行武汉分行充分发挥主动性，运用各类平台和渠道资源，分层次、多形式、广渠道开展宣传教育活动，并利用数字化等手段开展金融消费者宣传教育，让金融知识覆盖更多社会公众。

充分发挥网点宣教主阵地作用。该行在各网点设立集中宣教区、LED电子屏滚动播放宣传标语、电子屏幕滚动播放防诈动画等多种形式，积极营造良好的宣传氛围；建立金融知识普及区及教育专区，设立服务台、宣传园地，张贴宣传海报，发放宣传资料，安排专人提供现场咨询讲解。

充分发挥数字技术的赋能作用。该行积极发挥数字化手段和线上传播覆盖面广的优势，通过门户网站、手机银行、抖音、微博等渠道，以群众喜闻乐见的长图、短视频等形式，将专业的金融知识转化为易于理解、简单实用的道理，让消费者听得懂、记得住、用得上，切实提升宣传活动的有效性和针对性。

充分发挥“五进”的现场沟通作用。该行广泛开展金融知识进社区、进校园、进企业、进商圈、进乡村等活动，针对重点群体，设计有针对性的宣传活动方案，持续畅通消保教育宣传“最后一公里”。

健全长效机制 筑牢金融消保“防火墙”

聚焦广大群众对金融知识的迫切需求与薄弱领域，广发银行武汉分行将金融知识教育宣传分为集中性宣传活动和常态化教育宣传活动两大类。

集中性宣传活动每年至少三次，每次活动主题都不同。如3月的“3·15”金融消费者权益保护日活动，侧重从信息披露、案例分析等多角度入手，形象生动地开展风险提示工作，进一步提升风险责任意识。6月的普及金融知识万里行活动，更多聚焦“一老一少一新”等重点人群和部分偏远地区，设计有针对性的金融知识普及方案，帮助重点人群掌握相应金融知识和技能。9月的金融消费者权益保护宣传月活动，侧重于提升公众金融素养，促进国民金融健康。

常态化宣传活动每年不少于5次，覆盖群体更具针对性。如针对“一老一少一新”重点群体，开展“金融知识我来讲”主题活动，通过以案说险的形式，聚焦金融常识，提升消费者个人金融信息保护意识；针对中小微企业、农村居民等群体，开展“普惠金融进万家，服务城乡你我他”主题活动，开展货币信贷政策、普惠金融政策宣教等；针对学生群体，开展“远离套路贷，青春不负债”主题活动，走进校园，普及金融安全、防范校园贷等金融知识，引导学生理性消费、合理借贷。

金融消保宣教工作任重道远，唯有持之以恒并不断向纵深发展，方能显出成效。广发银行武汉分行将继续践行“以人民为中心”发展理念，严格落实监管机构工作要求，以保障金融消费者的合法权益为核心，为共同营造和谐健康的金融消费环境、助推金融业高质量发展贡献广发力量。

风险提示

防范个人信息泄露风险，应当做到“三要”“三不要”：一是要妥善保管个人身份证件及银行卡等账户凭证，不要轻易对外泄露交易信息及身份验证信息；二是要选择正规金融机构及线上金融交易渠道，不要轻信推销电话、中介代理机构等虚假信息；三是要及时销毁载有个人信息的业务单据，不要随意点击来历不明的链接或扫描来历不明的二维码。