中央金融工作会议强调要“深刻把握金融工作的政治性、人民性”“坚持以人民为中心的价值取向”，这为新时代推动金融高质量发展、做好金融消费者权益保护工作提供了根本遵循和行动指南。

保障金融消费者权益，事关人民群众切身利益，也是金融高质量发展的根基。

近年来，中国工商银行湖北省分行（以下简称“工行湖北省分行”）坚持以人民为中心的价值取向，践行“金融为民、金融利民”的发展理念，主动适应不同消费者群体个性化、多元化需求，整合统筹行内外优质教育宣传资源，分类施策、靶向发力，高效务实宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资观念，持续提升消费者金融素养、金融安全意识和依法维权能力，不断增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

金融为民

全面践行金融工作的政治性、人民性

做好金融消费者权益保护工作，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现。

工行湖北省分行始终高度重视消费者权益保护工作，特别是今年“3·15”活动期间，深入贯彻落实中央金融工作会议精神，将全方位提升人民群众金融消费体验作为金融消费者权益保护工作的更高目标，积极履行消费者权益保护主体责任，不断丰富消保教育宣传的内容和形式，深化消费者教育宣传与业务发展、客户服务相融互促，用心用情解决金融消费者急难愁盼问题，切实当好金融消费者合法权益的捍卫者。

胸怀“国之大者”，强化使命担当。工行湖北省分行不断增强做好金融消保工作的责任感和使命感，以更加坚决的态度、更加自觉的行动、更加有力的举措扎实推进金融消保工作，坚定不移把党中央决策部署落到实处。

工行湖北省分行深化“全行共同做消保”理念，成立了由分管行长任组长，法律事务部（消保办）牵头，各相关部门负责人为成员的专项工作组。在专项工作组的统筹下，该行各机构、各条线积极组织开展教育宣传活动，推动消保理念和要求嵌入经营全流程，强化专业指导和板块联动，在业务营销、客户服务、风险防控等环节，向客户针对性普及金融知识、提示业务风险，形成“人人参与、人人尽责”的消保教育宣传氛围，有效提升监管认可度和客户服务口碑。

用心用情

积极履行消费者权益保护主体责任

金融消费者权益保护涉及民生，是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域，必须始终把人民对金融的需要、群众对金融的关切放在心上，把暖民心、惠民生的事办好。

工行湖北省分行将保护消费者合法权益作为金融服务工作的出发点和落脚点，因地制宜制定个性化活动方案，灵活开展形式创新多样、内容丰富有趣、群众喜闻乐见的教育宣传活动，更好满足人民群众对金融知识的关注和需求。

3月5日正值学雷锋纪念日，工行武汉空港支行联合武汉盘龙城经济开发区许庙村党员群众服务中心，深入许庙村开展反诈宣传、关爱独居老人等多项主题活动。该行工作人员在弘扬雷锋精神的同时，主动向周边村民发放防范电信诈骗、防范非法集资和反洗钱的宣传折页，并就村民们在日常生活中遇到的金融问题进行答疑解惑，用实际行动书写新时代雷锋故事，让群众切实感受到实实在在的温暖与关怀。

3月13日，工行湖北省分行在武汉东湖绿道参加“楚风绿韵，传递金融消保之声”活动，不仅通过金融知识展板、金融知识普及墙等传统方式向过往游客普及金融知识，还创新运用线上直播形式，指导消费者如何识别虚假金融广告、如何保护个人信息，让游客在金融知识互动活动中学金融、懂金融、用金融，强化金融消费者权益保护意识。

3月15日，工行湖北省分行在武汉水果湖步行街举办金融消费者权益保护教宣游园会。与往年不同的是，今年的活动更注重市民的参与性，通过消保知识连连看、消保权益套圈圈等互动小游戏，将消费者权益保护知识与小游戏完美结合，寓教于乐，让广大消费者在“玩”中学，金融知识更加入脑入心。

久久为功

切实当好金融消费者合法权益的捍卫者

金融消费者权益保护事关千家万户，事关每个人的切身利益。做好金融消费者权益保护工作，必须坚持以群众为主体，发动群众广泛参与，汲取群众智慧力量，常抓不懈、久久为功。

工行湖北省分行将金融消费者权益保护工作作为一项长期性、系统性的工程，持续完善体制机制，将消费者权益保护 “基因”厚植经营发展战略和企业文化建设，始终以消费者视角改进服务体验，在日常工作中引导消费者学金融、懂金融、信金融、用金融，不断提高保护自身合法权益的能力。

聚焦重点群体，防患未然守住群众“钱袋子”。针对新市民住房、创业、医疗社保等核心场景服务，工行湖北省分行持续做好国家政策解读、专属产品和服务推介等工作，不断提升新市民群体金融服务的可得性和便利性。针对老年人、残障人士群体，该行以厅堂微沙龙、手把手指导等形式，引导体验网点适老助残服务设施，持续提升金融服务的适老化、普惠性水平。针对青少年群体，该行将通过“开学第一课”“消保进课堂”等形式，重点讲解数字金融、理性消费、个人诚信等知识，筑牢校园安全“金融防火墙”。针对乡村居民群体，该行将以走村入户宣传、深入田间地头讲解等形式，广泛宣传国家普惠金融、养老金融等政策，不断提升乡村居民风险识别和自我保护能力。

坚持守正创新，持续提升教育宣传效果。形式生动活泼，群众喜闻乐见，消保宣传才能真正入耳入脑，发挥作用。工行湖北省分行通过组建“金融消费者权益保护宣讲团”，建立消费者权益保护工作站、金融教育联系点、网点微沙龙，以知识竞答、公益宣传片、长图漫画作品等方式，积极向广大金融消费者开展更有特色的金融知识普及活动，重点解读金融消费者八项基本权利以及法律法规和监管规定，帮助消费者了解自身合法权益。

营造诚信氛围，积极培育中国特色金融文化。做好金融消保工作、推动金融高质量发展，离不开文化的滋养浸润。工行湖北省分行持续加强诚信文化建设，切实将诚实守信融入业务经营全流程，加强消保风险全流程管理，自觉履行社会责任和服务承诺。同时，加大力度普及诚实守信知识，积极开展诚信教育进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈等主题活动，引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神，共同营造和谐健康的金融消费环境。

坚持以人民为中心的发展思想，是践行金融工作人民性的根本宗旨，更是金融工作的出发点和落脚点。工行湖北省分行将持续深入学习贯彻中央金融工作会议精神，积极践行金融工作的政治性、人民性，踔厉奋发、笃行不怠，努力开创金融消费者权益保护工作新局面，为扎实推动金融高质量发展、加快建设金融强国作出更大贡献。（文/李敏 栾洁）