湖北日报全媒记者 包东喜 通讯员 成倩

“您好，鄂州119，请讲！”3月8日国际劳动妇女节，下午5时30分许，在鄂州市消防救援支队119指挥中心，双眼紧盯着电脑屏幕，右手扣着鼠标移动，左手握着电话机话筒……女接警员张细蒙精神抖擞地开始夜班上岗。

在这里，接警班7名女接警员守候在方寸之地，用热情和智慧守护“生命线”不掉线。她们每一次看似平常的接听、派警背后，或是一个揪心的故事，或是亟待救援的生命，或是转瞬即逝的救援时机……每一个警情的处置，考验着她们神圣使命感、坚定责任感。

一条365天不打烊的“生命热线”

“每年，我都是在接警电话声中迎接新年的钟声。”张细蒙是班里老接警员，连续三年除夕夜班守岁，聆听着跨年钟声。今年春节期间，因为用电用气量大、燃放烟花爆竹等原因，导致接警话务量剧增，平均每天接警话务量180余起。紧张的一天下来，张细蒙的嗓子都哑了。

“其他女孩子的抽屉里也许都有许多零食，但我们的标配是消炎药和润喉片。”她一句玩笑话道出了这份工作的不易。

鄂州市消防救援支队支队长刘俊介绍，该支队的接警中心是全市集中统一接警。这就意味着接警员责任更大、工作量更大，不仅要全面掌握全市执勤人员、车辆、器材、装备等执勤实力，了解全市重点单位及微型消防站的分布等，还必须快速地从报警人的只字片语中提取最宝贵的信息，第一时间推送处置对策及安全提示，引导报警人紧急避险。

“今年1月26日上午，鄂城区澜都园小区起火，当时火光冲天、浓烟滚滚，很多群众打电话求助，他们不知道如何正确地逃生。”瞬间，张细蒙全神贯注于报警人，快速询问出起火楼层就在17楼。

“您是住在17楼以上的住户吗？您现在把毛巾打湿，堵住门缝，在家里等待救援，我们消防救援人员马上就到了！” “您在10楼是吗？请您用湿毛巾捂住口鼻，沿着墙根通过楼梯间跑往楼下安全地带……”张细蒙临危不乱地引导报警人正确逃生，在她的协助下，消防员们成功扑灭火灾，无一人伤亡。

苦练业务技能，人人都是“活地图”

王云是一名加入女子接警班不久的“新兵”，最初，她以为接警员无非就是接接电话、记记地址。

“培训后我才知道，接电话记地址只是冰山一角。”王云感慨地说，每一名接警员都要经过“十八般武艺”训练，接警引导技巧、消防车辆装备用途、各类灾害初期逃生自救知识、智能接处警系统及火灾统计双系统操作运维、文字录入、ArcGIS电脑绘图、手绘地图……还要定期进行技能考核，不断提高业务素养。

为快速锁定报警位置，最快最精准地调派力量，“走街串巷”成了接警员的“野外历练”。辖区内的每一条街道、每一个小区、每一条高速道路她们都亲自踩点，手绘记录队站与各个小区单位及重点单位的最佳行车路线、红绿灯分布、道路水源、路况等信息，鄂州的大街小巷就像是立体沙盘一样牢牢刻在她们脑海里。有一次，一位外地群众来电报警称自己租的房子厨房着火了，因为才来鄂州几天，所以说不清详细地址。王云耐心询问他附近有什么明显的建筑物，很快凭借周边信息判断出事发地点，迅速调派最近的消防站前往处置，将火灾成功扑灭。

“我以前是个路痴，东南西北都分不清楚，现在，哪里有消火栓，小区哪边有大门，各段高速距辖区队站的距离，我都一清二楚。”王云自豪地对湖北日报全媒记者说，如今，接警班7姐妹都是“活地图”。

做生命的“摆渡人”，重燃希望之光

“一开始，我以为消防救援的工作就只是灭火，随着接警的增多，发现原来抓蛇、取马蜂窝、解救被困人员、劝导轻生念头的人等只要是为人民服务的事，消防都义不容辞。”祝慧说。于她而言，这份工作不是简单地接电话、派警，她更像是一名倾听者、一名施救者，一言一行关系到他人的生命，肩上的责任格外重大。

去年12月24日8时35分，祝慧正在值班，收到一条语音短信，一名女孩哽咽地说自己坚持不下去了，没有人爱自己，死后希望把遗体捐出。祝慧一听，马上就意识到事情很严重，她一边耐心地开导女孩，一边询问她的具体位置，可无论祝慧怎么劝说、询问，该女孩还是不愿透露她的具体位置。此时，其他同事已经根据智能接处警系统定位数据，迅速调派最近的消防站出动，并通知110、120联合出动。

“你还这么年轻，不应该为别人而活，要为自己而活……这个世界没有抛弃你，你的爸爸妈妈很爱你，我们也是你的朋友，很关心你……”祝慧一刻不停地与女孩聊天，她知道，每多说一句话，每拖延一分钟，女孩就能增加一分生机。“找到了，找到了！”半小时后，同事向祝慧反馈过来信息，女孩已经被找到并送往医院治疗。祝慧一颗悬着的心终于放下来。

2月10日（正月初一）零时许，该女孩给接警微信号发来信息，感谢祝慧与她的同事们：“新年到了，好朋友，祝你在新的一年里，好心情越来越多，事事都顺心。祝你新年快乐！”这条子夜祝福短信被接警班集体珍藏。