湖北日报全媒记者 包东喜 通讯员 成倩
“您好,鄂州119,请讲!”3月8日国际劳动妇女节,下午5时30分许,在鄂州市消防救援支队119指挥中心,双眼紧盯着电脑屏幕,右手扣着鼠标移动,左手握着电话机话筒……女接警员张细蒙精神抖擞地开始夜班上岗。
在这里,接警班7名女接警员守候在方寸之地,用热情和智慧守护“生命线”不掉线。她们每一次看似平常的接听、派警背后,或是一个揪心的故事,或是亟待救援的生命,或是转瞬即逝的救援时机……每一个警情的处置,考验着她们神圣使命感、坚定责任感。
一条365天不打烊的“生命热线”
“每年,我都是在接警电话声中迎接新年的钟声。”张细蒙是班里老接警员,连续三年除夕夜班守岁,聆听着跨年钟声。今年春节期间,因为用电用气量大、燃放烟花爆竹等原因,导致接警话务量剧增,平均每天接警话务量180余起。紧张的一天下来,张细蒙的嗓子都哑了。
“其他女孩子的抽屉里也许都有许多零食,但我们的标配是消炎药和润喉片。”她一句玩笑话道出了这份工作的不易。
鄂州市消防救援支队支队长刘俊介绍,该支队的接警中心是全市集中统一接警。这就意味着接警员责任更大、工作量更大,不仅要全面掌握全市执勤人员、车辆、器材、装备等执勤实力,了解全市重点单位及微型消防站的分布等,还必须快速地从报警人的只字片语中提取最宝贵的信息,第一时间推送处置对策及安全提示,引导报警人紧急避险。
“今年1月26日上午,鄂城区澜都园小区起火,当时火光冲天、浓烟滚滚,很多群众打电话求助,他们不知道如何正确地逃生。”瞬间,张细蒙全神贯注于报警人,快速询问出起火楼层就在17楼。
“您是住在17楼以上的住户吗?您现在把毛巾打湿,堵住门缝,在家里等待救援,我们消防救援人员马上就到了!” “您在10楼是吗?请您用湿毛巾捂住口鼻,沿着墙根通过楼梯间跑往楼下安全地带……”张细蒙临危不乱地引导报警人正确逃生,在她的协助下,消防员们成功扑灭火灾,无一人伤亡。
苦练业务技能,人人都是“活地图”
王云是一名加入女子接警班不久的“新兵”,最初,她以为接警员无非就是接接电话、记记地址。
“培训后我才知道,接电话记地址只是冰山一角。”王云感慨地说,每一名接警员都要经过“十八般武艺”训练,接警引导技巧、消防车辆装备用途、各类灾害初期逃生自救知识、智能接处警系统及火灾统计双系统操作运维、文字录入、ArcGIS电脑绘图、手绘地图……还要定期进行技能考核,不断提高业务素养。
为快速锁定报警位置,最快最精准地调派力量,“走街串巷”成了接警员的“野外历练”。辖区内的每一条街道、每一个小区、每一条高速道路她们都亲自踩点,手绘记录队站与各个小区单位及重点单位的最佳行车路线、红绿灯分布、道路水源、路况等信息,鄂州的大街小巷就像是立体沙盘一样牢牢刻在她们脑海里。有一次,一位外地群众来电报警称自己租的房子厨房着火了,因为才来鄂州几天,所以说不清详细地址。王云耐心询问他附近有什么明显的建筑物,很快凭借周边信息判断出事发地点,迅速调派最近的消防站前往处置,将火灾成功扑灭。
“我以前是个路痴,东南西北都分不清楚,现在,哪里有消火栓,小区哪边有大门,各段高速距辖区队站的距离,我都一清二楚。”王云自豪地对湖北日报全媒记者说,如今,接警班7姐妹都是“活地图”。
做生命的“摆渡人”,重燃希望之光
“一开始,我以为消防救援的工作就只是灭火,随着接警的增多,发现原来抓蛇、取马蜂窝、解救被困人员、劝导轻生念头的人等只要是为人民服务的事,消防都义不容辞。”祝慧说。于她而言,这份工作不是简单地接电话、派警,她更像是一名倾听者、一名施救者,一言一行关系到他人的生命,肩上的责任格外重大。
去年12月24日8时35分,祝慧正在值班,收到一条语音短信,一名女孩哽咽地说自己坚持不下去了,没有人爱自己,死后希望把遗体捐出。祝慧一听,马上就意识到事情很严重,她一边耐心地开导女孩,一边询问她的具体位置,可无论祝慧怎么劝说、询问,该女孩还是不愿透露她的具体位置。此时,其他同事已经根据智能接处警系统定位数据,迅速调派最近的消防站出动,并通知110、120联合出动。
“你还这么年轻,不应该为别人而活,要为自己而活……这个世界没有抛弃你,你的爸爸妈妈很爱你,我们也是你的朋友,很关心你……”祝慧一刻不停地与女孩聊天,她知道,每多说一句话,每拖延一分钟,女孩就能增加一分生机。“找到了,找到了!”半小时后,同事向祝慧反馈过来信息,女孩已经被找到并送往医院治疗。祝慧一颗悬着的心终于放下来。
2月10日(正月初一)零时许,该女孩给接警微信号发来信息,感谢祝慧与她的同事们:“新年到了,好朋友,祝你在新的一年里,好心情越来越多,事事都顺心。祝你新年快乐!”这条子夜祝福短信被接警班集体珍藏。